معلومات عن الكول سنتر

في البداية يريد صاحب العمل التعرف عليك، ومعرفة من انت؟ ومؤهلاتك والكثير عنك نجاحاتك وطموحاتك. القدرة علي العمل في جماعة وبداخل فريق جيد وحسن التعامل مع اصدقائه. الآن بعد أن عرفت ما الذي تبحث عنه عند تقييم واختيار نظام الـ Call Center، أنت الآن مستعد للتعاقد واستخدام تلك الخاصية في مؤسستك وتحسين مبيعاتك. إذا كنت تبحث عن مراعاة عملائك وتقديم تجربة جيدة لهم، فمن الضروري أن تحافظ على تواصلك معهم ودعمك لهم على جميع قنوات التواصل (E-mails – WhatsApp – Facebook Messenger)، فمن الضروري أثناء بحثك على نظام خاص بالـ Call Center أن تتأكد من توافر تلك الخاصية به.

    معلومات عن الكول سنتر

  • ويجعل مهمة موظف مركز الاتصال أسهل وأقل تعقيدًا، مما يضمن الكفاءة والإنتاجية للموظفين، ويوفر الجودة والدعم الفوري للعملاء.
  • الكول سنتر يعتمد بشكل كامل على الموظفين، ولكنه يسمح لهم بالرد ومتابعة المكالمات من خلال أي مكان وأي وقت مما يخلق مرونة في ساعات العمل.
  • تستطيع باستخدام نظام الكول سنتر تسجيل المكالمات ومن خلاله يتم تقييم أداء موظفي خدمة العملاء والتعرف على نقاط الضعف فى الاداء .
  • كما ترى من الخطوات السابقة، أن نظام الكول سنتر أو نظام مراكز الاتصال قام بتبسيط الاتصال مع العميل .
  • ضياع الكثير من الفرص والمهارات، لإنك تعمل طوال الوقت وبكل تركيز.
  • بعد فهم المشكلة والموقف، إذا كان بإمكانك حلها، فسيكون ذلك رائعًا.

مركز الاتصالات هو حلقة الوصل بين مقدَم الخدمة والمتلقي وهوالمكتب المركزي لتلقي وايصال العديد من الطلبات المقدمة عبر الهاتف. ومركز الاتصالات تشغله شركة لدعم المنتجات أو التعامل مع الاستفسارات وتقديم المعلومات للمستهلكين التسويق بالهاتف|يقوم مركز الاتصالات بعمل المكالمات الصادرة للتسويق بالهاتف والتعامل مع العملاء وتقديم خدمات المنتجات وتحصيل الديون أيضا. إضافة إلى مركز الاتصالات فان التعامل الجماعي مع الرسائل و الفاكسات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد يدعى بمركز الاتصالات المجمع. مركز الاتصالات غالبا ما يستخدم مساحة واسعة مفتوحة للعمل لموظفيه حيث يجلس كل منهم على مكتب منفصل، ويحتوى كل مكتب على حاسب لكل موظف وهاتف وسماعة، كما يتصل الحاسب الآلي لكل موظف بمفتاح لتحويل الاتصالات وواحد أو أكثر من الحواسيب الآلية لمشرفى المركز.

كما يُمكَن لهم أيضًا الاطلاع على الأمور الشائعة في استخدام المنتج سواء استفسارات حول الإستخدام أو مشاكل تقنية، واتخاذ خطوات للتأكد من أن العميل لا يحتاج إلى التواصل مرة أخرى بشأن نفس المشكلة، ويساعدك على تتبع رغبات عملائك ومتابعة رحلة العميل منذ اهتمامه بعلامتك التجارية، وحتى تحوله لعميل دائم لدى شركتك. تقديم المعلومات الهامة التي يبحث عنها العميل، وذلك من خلال التواصل مع القسم المختص في الشركة. الحفاظ علي سمعة ومكانة الشركة لدي العملاء الحاليين والمحتملين أيضاً. الحرص بشكل كبير علي حل مشاكل العملاء، وتقديم أنسب طرق المساعدة لهم.

    معلومات عن الكول سنتر

  • لاني لدي مهارات شخصية لي مؤهل لهذه المهمة مثل “مهارات التواصل الجيد ومستمع جيد ، مؤنس ، ودود ، هادئ، مثل لمساعدة الناس ولدي القدرة على العمل في فريق العمل.
  • لدي فلاش ليد كول إمكانية الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR التي ترد على العميل ومن خلال موزع المكالمات التلقائي Automatic Call Routing يصل العميل إلى الموظف المناسب للرد على تساؤلاته، مما يحقق تجربة أفضل للعميل من خلال تفاعله مع المكالمة بالضغط على الأزرار المناسبة ومما يقلل وقت الانتظار بالنسبة له.
  • استغل هذه الفرصة لمدح أصحاب العمل والبرهنة لهم أنك قمت بالإعداد البحثي الجيد.
  • ستحدث فرقًا حقيقيًا، فقد يعتبر البعض الأمر مبتذلاً، ولكن أياً كان مجال خدمة العملاء الذي تعمل فيه، فإن دور خدمة العملاء سيتجاوز مجرد الرد على المكالمات، فهو مسؤولاً عن مساعدة العملاء في حل مجموعة مختلفة من المشكلات التي قد يكون لها تأثير مباشر على حياتهم الشخصية أو المهنية.
  • في تلك السؤال انصحك عزيز المتقدم الي العمل ان تبرز صفاتك النبيلة ومهاراتك الاجتماعية والتعليمية والثقافية والابتعاد تماما عن السلبيات التي تتواجهك حتي لا تضيع فرصتك في العمل.

فبعد تلك المعاملات الناجحة، يستأذن الموظف العميل في إمكانية التواصل معه في حالة عروض أو منتجات جديدة خاصة بالشركة. هو مسئول عن استقبال المكالمات الخاصة بالاستفسار عن المنتجات والعروض الجديدة، كما يجري هذا المركز المكالمات مع العملاء المحتملين الذين سجلوا اهتمامهم بمنتجات الشركة أو خدماتها. كذلك تستطيع الشركة الآن أن تكبر وأن توسع الكول سنتر بها دون الحاجة إلى تعيين عدد أكبر من الموظفين. برأيك، ما اهمية ان يخضع جميع موظفي خدمة العملاء الحديثين الى دورات في التعامل مع…

    معلومات عن الكول سنتر

  • المعدلات الأعلى تشير إلى أن ممثلي الخدمة يحققون جدوى جيدة من حيث التكلفة ويقدمون خدمة باستجابة جيدة.
  • فى البدء سيقوم نظام الرد الصوتي التفاعلي بالرد على المكالمات و توجيه العملاء او تلاوة تعليمات ليتبعوها، وغالبا ما تتضمن الضغط على مفاتيح الهاتف المتصل.
  • أو اعتبارها تعيينًا تلقائيًا استنادًا إلى نظام توزيع المكالمات الآلي.
  • وتكمن الية العمل داخل أقسام أو شركات الكول سنتر في سرعة الرد على الهواتف الخاصة بنشاط كل شركة أو دقة وفعالية إجراء المكالمات الهاتفية المطلوب عملها من قبل الكول سنتر.

خاصية متوفرة مع المكالمات الواردة والصادرة، وتتواجد مع مختلف أنظمة الكول سنتر. يمكن الحصول على تقارير الاداء للموظفين و الاقسام , رقابة كاملة وتقارير خاصة للمشرف علي فريق خدمة العملاء , اجمالى عدد المكالمات التى تم الرد عليها والتى لم يتم الرد عليها و تفاصيله , زمن كل مكالمه , متوسط الزمن الخاص بانتظار العميل حتى يتم الرد عليه. ، أصبحت أنظمة الاتصالات داخل هذه الشركات إحدى الركائز الأساسية في خدمة العملاء، والتعامل معهم وحلقة الوصل بين الشركة وعملائها.

    معلومات عن الكول سنتر

  • مركز الاتصالات المختلط أو الكول سنتر المختلط هو مركز الاتصالات الشامل الذي يقوم فيه طاقم العمل بالرد على المكالمات الهاتفية الواردة سواء كانت طلبات أو استفسارات أو شكاوى و ايضا يتم إجراء مكالمات هاتفية من خلال الكول سنتر للعملاء حسب نوعياتهم ونوع النشاط التابع له الكول سنتر او مركز الاتصالات.
  • اذكر ما تعلمته عن الشركة خلال بحثك عن المعلومات بشأنها خلال تقاريرها السنوية والصحف وسمعتها أو من موظفيها.
  • هيبقى ليك Leader القائد أو المدير المسئول عن متابعة الموظفين المسئول عنهم ومهم جدا أنك تبقى عارف التعليمات والتوجيها الخاصة بالعمل لدى الشركة التى تعمل بها .
  • عندما تكون هناك مجموعات كبيرة من الأشخاص يعملون معًا، تصبح الإدارة أكثر تعقيدًا وستواجهك المشاكل، لذا يتمتع الكول سنتر بسمعة في ارتفاع معدل الدوران والتغيب.
  • رصد “مصراوي” معاناة أوضاع بعض الموظفين بشركات الكول سنتر والآثار السلبية للعمل بتلك الوظيفة.
  • إذا كان المقياس مرتفعن فهذا يعني أنك تحتاج إلى توظيف عدد أكبر من العاملين.