مقدمة
الجودة الشاملة في المستشفيات هي نهج لإدارة الجودة يركز على تحسين جودة الرعاية الصحية من خلال مشاركة جميع العاملين في المستشفى، وخاصة العاملين في الخطوط الأمامية. وتهدف الجودة الشاملة إلى خلق ثقافة الجودة في المستشفى، حيث يتم تشجيع جميع الموظفين على المشاركة في تحسين جودة الرعاية الصحية، ويتم قياس الجودة بشكل مستمر، ويتم اتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة لمعالجة المشاكل التي يتم اكتشافها.
مبادئ الجودة الشاملة في المستشفيات
هناك عدد من المبادئ التي تقوم عليها الجودة الشاملة في المستشفيات، ومن أهم هذه المبادئ:
التركيز على العملاء (المرضى والمجتمع): يتم التركيز على احتياجات وتوقعات العملاء، ويتم تطوير وتنفيذ الإجراءات والعمليات التي تلبي هذه الاحتياجات والتوقعات.
القيادة: يتم توفير القيادة القوية والمستمرة من قبل إدارة المستشفى، والتي تلتزم بتحقيق الجودة الشاملة.
مشاركة الموظفين: يتم تشجيع جميع الموظفين على المشاركة في تحسين جودة الرعاية الصحية، ويتم إنشاء بيئة عمل داعمة ومحفزة للموظفين.
النهج الوقائي: يتم التركيز على منع حدوث المشاكل، بدلاً من مجرد معالجتها بعد وقوعها.
التحسين المستمر: يتم قياس الجودة بشكل مستمر، ويتم اتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة لمعالجة المشاكل التي يتم اكتشافها.
أهداف الجودة الشاملة في المستشفيات
تهدف الجودة الشاملة في المستشفيات إلى تحقيق عدد من الأهداف، ومن أهم هذه الأهداف:
تحسين جودة الرعاية الصحية المقدمة للمرضى.
زيادة رضا المرضى عن الرعاية الصحية المقدمة لهم.
تقليل تكاليف الرعاية الصحية.
تحسين كفاءة عمل المستشفى.
زيادة القدرة التنافسية للمستشفى.
أدوات الجودة الشاملة في المستشفيات
هناك عدد من الأدوات التي يمكن استخدامها لتحقيق الجودة الشاملة في المستشفيات، ومن أهم هذه الأدوات:
تحليل البيانات: يتم تحليل البيانات المتعلقة بجودة الرعاية الصحية المقدمة للمرضى، ويتم تحديد المشاكل التي تحتاج إلى معالجة.
تحليل عملية العمل: يتم تحليل العمليات المختلفة في المستشفى، ويتم تحديد المشاكل التي تؤثر على الجودة.
الإدارة الإحصائية للجودة: يتم استخدام الإدارة الإحصائية للجودة لتحسين جودة الرعاية الصحية المقدمة للمرضى.
تحديد معايير الجودة: يتم تحديد معايير الجودة التي يجب الالتزام بها في المستشفى.
التدريب والتطوير: يتم تدريب وتطوير الموظفين على كيفية تحقيق الجودة الشاملة.
المستشفيات الرائدة في الجودة الشاملة
هناك عدد من المستشفيات الرائدة في الجودة الشاملة في العالم، ومن أهم هذه المستشفيات:
مستشفى مايو كلينك في الولايات المتحدة الأمريكية.
مستشفى كليفلاند كلينك في الولايات المتحدة الأمريكية.
مستشفى جامعة بنسلفانيا في الولايات المتحدة الأمريكية.
مستشفى جونز هوبكنز في الولايات المتحدة الأمريكية.
مستشفى تورنتو العام في كندا.
خاتمة
الجودة الشاملة في المستشفيات هي نهج لإدارة الجودة يركز على تحسين جودة الرعاية الصحية من خلال مشاركة جميع العاملين في المستشفى، وخاصة العاملين في الخطوط الأمامية. وتهدف الجودة الشاملة إلى خلق ثقافة الجودة في المستشفى، حيث يتم تشجيع جميع الموظفين على المشاركة في تحسين جودة الرعاية الصحية، ويتم قياس الجودة بشكل مستمر، ويتم اتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة لمعالجة المشاكل التي يتم اكتشافها.