المقدمة:
المشاركة عن قرب هي عملية تفاعل مع الجمهور المستهدف من خلال الاتصال المباشر والتواصل وجهاً لوجه. إنها طريقة رائعة لبناء علاقات شخصية مع العملاء، وتلقي ردود فعل قيمة، وجمع المعلومات. وتستخدم المشاركة عن قرب في مجموعة متنوعة من المجالات، بما في ذلك التسويق والمبيعات والعلاقات العامة وخدمة العملاء.
أهمية المشاركة عن قرب:
1. بناء العلاقات الشخصية: تمكن المشاركة عن قرب الشركات من بناء علاقات شخصية مع عملائهم. وهذا يمكن أن يؤدي إلى ولاء العملاء المتزايد والمبيعات المتكررة.
2. تلقي ردود فعل قيمة: تمكن المشاركة عن قرب الشركات من تلقي ردود فعل قيمة من عملائها. وهذا يمكن أن يساعد الشركات على تحسين منتجاتها وخدماتها.
3. جمع المعلومات: تمكن المشاركة عن قرب الشركات من جمع المعلومات حول عملائها. وهذا يمكن أن يساعد الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.
أنواع المشاركة عن قرب:
1. حضور الفعاليات: تعد الفعاليات طريقة رائعة للتواصل وجهاً لوجه مع العملاء المحتملين. ويمكن أن تتراوح الفعاليات من المعارض التجارية إلى المؤتمرات إلى ورش العمل.
2. الاستطلاعات والمقابلات: تعد الاستطلاعات والمقابلات طريقة أخرى للحصول على ردود فعل قيمة من العملاء. ويمكن إجراء الاستطلاعات والمقابلات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.
3. جولات المبيعات: تعتبر جولات المبيعات طريقة رائعة للتواصل وجهاً لوجه مع العملاء المحتملين. ويمكن إجراء جولات المبيعات في منازل العملاء أو مكاتبهم أو أماكن عملهم.
4. عروض التوضيح: تعتبر عروض التوضيح طريقة رائعة لإظهار منتج أو خدمة للعملاء المحتملين. ويمكن إجراء عروض التوضيح في المعارض التجارية أو المؤتمرات أو ورش العمل.
5. خدمة العملاء: تعتبر خدمة العملاء طريقة مهمة للتفاعل مع العملاء وإظهار التقدير لهم. ويمكن تقديم خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.
6. وسائل التواصل الاجتماعي: تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للتواصل مع العملاء المحتملين وإعلامهم بأحدث المنتجات والخدمات. ويمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا لتقديم خدمة العملاء والتفاعل مع العملاء.
7. التسويق المباشر: التسويق المباشر هو أسلوب تسويقي يركز على التواصل المباشر بين الشركة والعميل. ويتم التسويق المباشر من خلال وسائل مختلفة مثل البريد المباشر والتسويق عبر الهاتف والتسويق عبر البريد الإلكتروني.
تحديات المشاركة عن قرب:
1. التكلفة: يمكن أن تكون المشاركة عن قرب مكلفة. ويتضمن ذلك تكاليف السفر والإقامة والأطعمة والمشروبات والمواد الترويجية.
2. الوقت: يمكن أن تكون المشاركة عن قرب تستغرق وقتًا طويلاً. ويتضمن ذلك وقت السفر وإعداد العروض التوضيحية والتفاعل مع العملاء.
3. اللوجستيات: يمكن أن تكون لوجستيات المشاركة عن قرب صعبة. ويتضمن ذلك حجز أماكن الإقامة وحجز تذاكر السفر وتنسيق الأنشطة.
أفضل ممارسات المشاركة عن قرب:
1. حدد أهدافك: قبل البدء في المشاركة عن قرب، حدد أهدافك. ماذا تريد تحقيق؟ هل تريد زيادة المبيعات؟ هل تريد بناء علاقات شخصية مع العملاء؟ هل تريد جمع المعلومات؟
2. تعرف على جمهورك المستهدف: بمجرد تحديد أهدافك، تعرف على جمهورك المستهدف. من هم؟ ما هي احتياجاتهم؟ ما هي اهتماماتهم؟
3. اختر القنوات المناسبة: اختر القنوات المناسبة للمشاركة عن قرب مع جمهورك المستهدف. هل هم أكثر نشاطًا على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل يفضلون حضور الفعاليات؟ هل يفضلون التواصل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني؟
4. قدم قيمة: قدم قيمة لجمهورك المستهدف أثناء المشاركة عن قرب. وهذا يعني تقديم معلومات مفيدة أو نصائح عملية أو عروض حصرية.
5. كن مستعدًا للإجابة عن الأسئلة: كن مستعدًا للإجابة عن أسئلة جمهورك المستهدف أثناء المشاركة عن قرب. وهذا يعني إجراء البحث وفهم منتجاتك وخدماتك جيدًا.
6. كن ودودًا ومحترفًا: كن ودودًا ومحترفًا أثناء المشاركة عن قرب. وهذا يعني أن تكون مهذبًا ومحترمًا ومفيدًا.
7. تابع العملاء المحتملين: تابع العملاء المحتملين بعد المشاركة عن قرب. وهذا يعني إرسال رسائل شكر أو مكالمات هاتفية أو رسائل بريد إلكتروني.
الخلاصة:
المشاركة عن قرب هي أسلوب تسويقي فعال يمكن أن يساعد الشركات على بناء علاقات شخصية مع العملاء، وتلقي ردود فعل قيمة، وجمع المعلومات. ومع ذلك، يمكن أن تكون المشاركة عن قرب مكلفة وتستغرق وقتًا طويلاً وصعبة من الناحية اللوجستية. لكن، من خلال اتباع أفضل الممارسات، يمكن للشركات الاستفادة من المشاركة عن قرب لتحقيق أهدافها التسويقية.