مقدمة
المقابلة هي نوع من التواصل اللفظي بين شخصين أو أكثر، حيث يقوم أحد الطرفين بطرح الأسئلة والآخر بالإجابة عليها. وتستخدم المقابلات في العديد من المجالات، مثل الصحافة والإعلام والمبيعات والتسويق، وكذلك في مجال التوظيف.
ويعتبر إعداد المقابلة من أهم الخطوات التي يجب أن يحرص عليها المحاور، وذلك حتى يتمكن من الحصول على المعلومات التي يحتاجها، وفي هذا المقال سوف نتحدث عن كيفية إعداد وتحضير للمقابلة، بالإضافة إلى المهارات الأساسية التي يجب أن يتمتع بها المحاور.
أولاً: تعريف المقابلة:
– المقابلة هي عملية تواصل بين شخصين أو أكثر، حيث يقوم أحد الطرفين بطرح الأسئلة والآخر بالإجابة عليها.
– تستخدم المقابلات في العديد من المجالات، مثل الصحافة والإعلام والمبيعات والتسويق، وكذلك في مجال التوظيف.
– يعتبر إعداد المقابلة من أهم الخطوات التي يجب أن يحرص عليها المحاور، وذلك حتى يتمكن من الحصول على المعلومات التي يحتاجها.
ثانياً: أنواع المقابلات:
– مقابلة المعلومات: هي نوع من المقابلات التي يتم إجراؤها للحصول على معلومات حول موضوع معين.
– مقابلة الرأي: هي نوع من المقابلات التي يتم إجراؤها للحصول على آراء أشخاص حول موضوع معين.
– مقابلة الخبراء: هي نوع من المقابلات التي يتم إجراؤها للحصول على آراء الخبراء حول موضوع معين.
– مقابلة التوظيف: هي نوع من المقابلات التي يتم إجراؤها لتقييم مرشحين لشغل وظيفة معينة.
– مقابلة البيع: هي نوع من المقابلات التي يتم إجراؤها لإقناع العميل بشراء سلعة أو خدمة معينة.
ثالثاً: المهارات الأساسية التي يجب أن يتمتع بها المحاور:
– مهارات التواصل: يجب أن يتمتع المحاور بمهارات التواصل الجيدة، وذلك حتى يتمكن من طرح الأسئلة بطريقة واضحة ومفهومة، بالإضافة إلى قدرته على فهم إجابات المتحدث.
– مهارات الاستماع: يجب أن يتمتع المحاور بمهارات الاستماع الجيدة، وذلك حتى يتمكن من فهم إجابات المتحدث بشكل صحيح.
– مهارات الملاحظة: يجب أن يتمتع المحاور بمهارات الملاحظة الجيدة، وذلك حتى يتمكن من ملاحظة لغة جسد المتحدث وتعبيرات وجهه، والتي قد تساعده في فهم أفكاره ومشاعره.
– مهارات التحليل: يجب أن يتمتع المحاور بمهارات التحليل الجيدة، وذلك حتى يتمكن من تحليل إجابات المتحدث وفهم المغزى منها.
– مهارات التلخيص: يجب أن يتمتع المحاور بمهارات التلخيص الجيدة، وذلك حتى يتمكن من تلخيص إجابات المتحدث بطريقة دقيقة وموجزة.
رابعاً: خطوات إعداد المقابلة:
– تحديد هدف المقابلة: يجب أن يحدد المحاور هدف المقابلة بشكل واضح، وذلك حتى يتمكن من اختيار الأسئلة المناسبة التي تساعده في تحقيق هذا الهدف.
– اختيار المشاركين: يجب أن يختار المحاور المشاركين في المقابلة بعناية، وذلك حتى يتمكن من الحصول على المعلومات التي يحتاجها.
– إعداد الأسئلة: يجب أن يحرص المحاور على إعداد الأسئلة بشكل جيد، وذلك حتى تكون واضحة ومفهومة ومرتبطة بهدف المقابلة.
– تحديد مكان المقابلة: يجب أن يحدد المحاور مكان المقابلة بشكل مناسب، وذلك حتى يشعر المشاركون بالراحة والحرية أثناء الإجابة على الأسئلة.
– تحديد الوقت المناسب: يجب أن يحدد المحاور الوقت المناسب لإجراء المقابلة، وذلك حتى لا يشعر المشاركون بالضغط أو الإرهاق.
خامساً: مهارات إجراء المقابلة:
– البدء بالمقدمة: يجب أن يبدأ المحاور بالمقدمة، وذلك حتى يتمكن من التعريف بنفسه وبالهدف من المقابلة.
– طرح الأسئلة: يجب أن يحرص المحاور على طرح الأسئلة بشكل متسلسل ومنطقي، وذلك حتى يتمكن المشاركون من فهمها والإجابة عليها بسهولة.
– إعطاء الوقت الكافي للإجابة: يجب أن يمنح المحاور المشاركين الوقت الكافي للإجابة على الأسئلة، وذلك حتى يتمكنوا من جمع أفكارهم والتعبير عنها بشكل صحيح.
– عدم مقاطعة المشاركين: يجب أن يحترم المحاور المشاركين ولا يقاطعهم أثناء إجابتهم على الأسئلة.
– تلخيص الإجابات: يجب أن يحرص المحاور على تلخيص إجابات المشاركين بشكل دوري، وذلك حتى يتمكن من التأكد من فهمه لها بشكل صحيح.
سادساً: مهارات إنهاء المقابلة:
– شكر المشاركين: يجب أن يشكر المحاور المشاركين على وقتهم وجهدهم، وذلك حتى يشعرهم بالتقدير والاحترام.
– تلخيص النتائج: يجب أن يحرص المحاور على تلخيص النتائج التي حصل عليها من المقابلة، وذلك حتى يتمكن من استخدامها في تحقيق هدف المقابلة.
– تحديد الخطوات التالية: يجب أن يحدد المحاور الخطوات التالية التي يجب اتخاذها بعد الانتهاء من المقابلة، وذلك حتى يتمكن من متابعة النتائج وتحقيق هدف المقابلة.
سابعاً: فوائد المقابلات:
– الحصول على المعلومات: تساعد المقابلات على الحصول على المعلومات حول موضوع معين.
– تكوين الآراء: تساعد المقابلات على تكوين الآراء حول موضوع معين.
– اتخاذ القرارات: تساعد المقابلات على اتخاذ القرارات بناءً على المعلومات والآراء التي تم الحصول عليها.
– حل المشكلات: تساعد المقابلات على حل المشكلات من خلال الحصول على المعلومات والآراء حول المشكلة من أشخاص مختلفين.
– تطوير الأفكار: تساعد المقابلات على تطوير الأفكار من خلال الحصول على آراء مختلفة حول فكرة معينة.
الخاتمة
تعتبر المقابلة من أهم أدوات التواصل اللفظي التي تستخدم في العديد من المجالات، وذلك بسبب فوائدها الكبيرة في الحصول على المعلومات وتكوين الآراء واتخاذ القرارات وحل المشكلات وتطوير الأفكار.
ولكن يجب أن يحرص المحاور على إعداد المقابلة بشكل جيد، وذلك حتى يتمكن من الحصول على النتائج التي يحتاجها. كما يجب أن يتمتع المحاور بالمهارات الأساسية التي تساعده في إجراء المقابلة بشكل ناجح، وذلك حتى يتمكن من تحقيق هدف المقابلة.