مقدمة
إن المقابلة الشخصية هي عملية اجتماعية يحدث فيها تفاعل بين فردين أو أكثر، ويكون الحديث فيها موجهاً من قبل أحدهما إلى الآخر بهدف الحصول على معلومات أو تبادل الأفكار أو حل مشكلة.
تعتبر المقابلة الشخصية من أكثر الطرق شيوعاً في جمع المعلومات، وذلك لأنها تتيح للمحاور الفرصة لطرح الأسئلة بشكل مباشر، كما أنها تسمح للمبحوث بالتعبير عن آرائه وأفكاره بحرية.
أهداف المقابلة الشخصية
هناك العديد من الأهداف التي يمكن تحقيقها من خلال إجراء المقابلة الشخصية، ومنها:
جمع المعلومات: تعتبر المقابلة الشخصية أداة فعالة لجمع المعلومات حول موضوع معين، وذلك لأنها تتيح للمحاور طرح الأسئلة بشكل مباشر والحصول على إجابات واضحة ومفصلة.
تبادل الأفكار: يمكن للمقابلة الشخصية أن تكون وسيلة فعالة لتبادل الأفكار والآراء حول موضوع معين، وذلك لأنها تتيح للمبحوث الفرصة للتعبير عن آرائه بحرية والتعرف على آراء الآخرين.
حل المشكلة: يمكن للمقابلة الشخصية أن تساعد في حل المشاكل، وذلك لأنها تتيح للمحاور والمبحوث مناقشة المشكلة بشكل مباشر والتوصل إلى حلول مناسبة.
تقييم المرشحين: يمكن استخدام المقابلة الشخصية لتقييم المرشحين لوظيفة معينة، وذلك لأنها تتيح للمحاور التعرف على مهارات وقدرات المرشحين بشكل مباشر.
أنواع المقابلات الشخصية
هناك العديد من أنواع المقابلات الشخصية، ومن أكثرها شيوعاً:
المقابلة الشخصية الفردية: وهي مقابلة تجرى بين فرد واحد ومحاور واحد.
المقابلة الشخصية الجماعية: وهي مقابلة تجرى بين مجموعة من الأفراد ومحاور واحد.
المقابلة الشخصية المفتوحة: وهي مقابلة لا يتم فيها تحديد الأسئلة مسبقاً، وإنما يتبع المحاور خط سير المقابلة بناءً على إجابات المبحوث.
المقابلة الشخصية المغلقة: وهي مقابلة يتم فيها تحديد الأسئلة مسبقاً، ويجب على المبحوث الإجابة عليها بشكل مباشر.
خطوات إجراء المقابلة الشخصية
هناك العديد من الخطوات التي يجب اتباعها عند إجراء المقابلة الشخصية، ومنها:
تحديد أهداف المقابلة: يجب تحديد أهداف المقابلة الشخصية قبل البدء بإجرائها، وذلك حتى يتمكن المحاور من توجيه الأسئلة بشكل صحيح والحصول على المعلومات المطلوبة.
اختيار المكان المناسب: يجب اختيار مكان مناسب لإجراء المقابلة الشخصية، بحيث يكون هادئاً وبعيداً عن الضوضاء.
تحديد موعد المقابلة: يجب تحديد موعد مناسب لإجراء المقابلة الشخصية، مع مراعاة ظروف المبحوث.
إعداد الأسئلة: يجب إعداد الأسئلة التي سيتم طرحها على المبحوث بشكل مسبق، وذلك حتى يتمكن المحاور من تغطية جميع الموضوعات المطلوبة.
بدء المقابلة: يجب أن يبدأ المحاور المقابلة الشخصية بتقديم نفسه للمبحوث وشرح أهداف المقابلة.
طرح الأسئلة: يجب على المحاور طرح الأسئلة على المبحوث بشكل واضح ومباشر، مع مراعاة عدم إجباره على الإجابة على أي سؤال لا يرغب في الإجابة عليه.
الاستماع إلى الإجابات: يجب على المحاور الاستماع إلى إجابات المبحوث بشكل جيد، مع مراعاة عدم مقاطعته أثناء حديثه.
تلخيص المقابلة: يجب على المحاور تلخيص أهم النقاط التي تم مناقشتها في المقابلة الشخصية في نهاية المقابلة.
شكر المبحوث: يجب على المحاور شكر المبحوث على الوقت الذي منحه له في نهاية المقابلة الشخصية.
مهارات المحاور الناجح
هناك العديد من المهارات التي يجب أن يمتلكها المحاور الناجح، ومنها:
القدرة على التواصل: يجب أن يكون المحاور قادراً على التواصل مع المبحوث بشكل جيد، وذلك حتى يتمكن من الحصول على المعلومات المطلوبة منه.
القدرة على الإصغاء: يجب أن يكون المحاور قادراً على الإصغاء إلى إجابات المبحوث بشكل جيد، وذلك حتى يتمكن من فهم وجهة نظره.
القدرة على طرح الأسئلة: يجب أن يكون المحاور قادراً على طرح الأسئلة بشكل واضح ومباشر، وذلك حتى يتمكن من الحصول على المعلومات المطلوبة منه.
القدرة على التحكم في المقابلة: يجب أن يكون المحاور قادراً على التحكم في المقابلة الشخصية، وذلك حتى يتمكن من تغطية جميع الموضوعات المطلوبة منه.
القدرة على تحليل المعلومات: يجب أن يكون المحاور قادراً على تحليل المعلومات التي حصل عليها من المبحوث، وذلك حتى يتمكن من استخلاص النتائج المطلوبة منه.
أخلاقيات المقابلة الشخصية
هناك العديد من الأخلاقيات التي يجب مراعاتها عند إجراء المقابلة الشخصية، ومنها:
احترام المبحوث: يجب على المحاور احترام المبحوث وعدم إهانته أو التقليل من شأنه.
الحفاظ على سرية المعلومات: يجب على المحاور الحفاظ على سرية المعلومات التي حصل عليها من المبحوث، وعدم إفشائها لأي شخص آخر.
عدم الضغط على المبحوث: يجب على المحاور عدم الضغط على المبحوث للإجابة على أي سؤال لا يرغب في الإجابة عليه.
عدم الانحياز: يجب على المحاور عدم الانحياز لأي طرف من الأطراف، ويجب أن يكون موضوعياً في طرح الأسئلة وتقييم الإجابات.
عدم إطالة المقابلة: يجب على المحاور عدم إطالة المقابلة الشخصية، ويجب أن يراعي ظروف المبحوث.
الخاتمة
تعتبر المقابلة الشخصية أداة فعالة لجمع المعلومات وتبادل الأفكار وحل المشاكل وتقييم المرشحين.
هناك العديد من أنواع المقابلات الشخصية، ومن أهمها المقابلة الشخصية الفردية والمقابلة الشخصية الجماعية والمقابلة الشخصية المفتوحة والمقابلة الشخصية المغلقة.
هناك العديد من الخطوات التي يجب اتباعها عند إجراء المقابلة الشخصية، ومن أهمها تحديد أهداف المقابلة واختيار المكان المناسب وتحديد موعد المقابلة وإعداد الأسئلة وبدء المقابلة وطرح الأسئلة والاستماع إلى الإجابات وتلخيص المقابلة وشكر المبحوث.
هناك العديد من المهارات التي يجب أن يمتلكها المحاور الناجح، ومن أهمها القدرة على التواصل والقدرة على الإصغاء والقدرة على طرح الأسئلة والقدرة على التحكم في المقابلة والقدرة على تحليل المعلومات.
هناك العديد من الأخلاقيات التي يجب مراعاتها عند إجراء المقابلة الشخصية، ومن أهمها احترام المبحوث والحفاظ على سرية المعلومات وعدم الضغط على المبحوث وعدم الانحياز وعدم إطالة المقابلة.