تعويض الخطوط السعودية عن التأخير
مقدمة
شركة الخطوط الجوية العربية السعودية هي شركة طيران وطنية سعودية، أسست عام 1945، وتعتبر أكبر شركة طيران في الشرق الأوسط، والحادي عشر على مستوى العالم من حيث عدد الركاب المنقولين، وتقدم الشركة خدماتها لأكثر من 200 وجهة في الشرق الأوسط وأفريقيا وأوروبا وآسيا وأمريكا الشمالية. ويلتزم الناقل الوطني بالمواعيد وتقديم خدمات مميزة لركابه، لكن في حال حدوث تأخير في الرحلات، تقدم الخطوط الجوية العربية السعودية تعويضًا للركاب المتضررين.
أسباب تأخير الرحلات
هناك العديد من الأسباب التي قد تؤدي إلى تأخير الرحلات، منها:
العوامل الجوية: مثل سوء الأحوال الجوية، مثل العواصف الرعدية والرياح القوية والضباب الكثيف، مما قد يؤدي إلى إغلاق المطارات أو تحويل الرحلات إلى مطارات أخرى.
المشاكل التقنية: مثل الأعطال الفنية في الطائرات أو أجهزة الملاحة الجوية، والتي يمكن أن تؤدي إلى تأخير الرحلات أو إلغائها.
المشكلات التشغيلية: مثل مشاكل تسجيل الوصول أو مشاكل مناولة الأمتعة أو التأخير في إقلاع أو هبوط الطائرات، والتي يمكن أن تؤدي إلى تأخير الرحلات.
إضرابات العاملين: مثل إضرابات الطيارين أو المضيفين الجويين أو موظفي المطارات، والتي يمكن أن تؤدي إلى إلغاء الرحلات أو تأخيرها.
أسباب أخرى: مثل إغلاق المطارات بسبب الأحداث الأمنية أو السياسية أو الطبيعية، والتي يمكن أن تؤدي إلى تأخير الرحلات أو إلغائها.
أنواع التعويض عن التأخير
تقدم الخطوط الجوية العربية السعودية تعويضًا للركاب المتضررين من تأخير الرحلات، وذلك حسب نوع التأخير ومدته، وتشمل أنواع التعويض ما يلي:
التعويض النقدي: وهو مبلغ مالي يُدفع للراكب المتضرر من تأخير الرحلة، ويختلف المبلغ حسب مدة التأخير وفئة التذكرة.
استرداد قيمة التذكرة: إذا تأخرت الرحلة لمدة طويلة، قد يحق للراكب استرداد قيمة التذكرة بالكامل.
الإقامة في الفندق: إذا تأخرت الرحلة لمدة ليلة أو أكثر، قد يحق للراكب الإقامة في فندق على نفقة الخطوط الجوية العربية السعودية.
وجبات الطعام: إذا تأخرت الرحلة لمدة طويلة، قد يحق للراكب الحصول على وجبات الطعام والشراب على نفقة الخطوط الجوية العربية السعودية.
النقل إلى وجهة أخرى: إذا تأخرت الرحلة لمدة طويلة، قد يحق للراكب النقل إلى وجهة أخرى على نفقة الخطوط الجوية العربية السعودية.
الشروط والأحكام للحصول على التعويض
للحصول على التعويض عن تأخير الرحلة، يجب على الراكب المتضرر تقديم شكوى رسمية إلى الخطوط الجوية العربية السعودية، وذلك من خلال زيارة أحد مكاتب الشركة أو الاتصال بمركز خدمة العملاء أو إرسال شكوى عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق الرسمي للشركة، ويجب أن تتضمن الشكوى المعلومات التالية:
رقم الحجز.
تاريخ الرحلة.
وجهة الرحلة.
مدة التأخير.
سبب التأخير.
الأضرار التي لحقت بالراكب.
طرق تقديم الشكوى
يمكن تقديم الشكوى إلى الخطوط الجوية العربية السعودية من خلال الطرق التالية:
زيارة أحد مكاتب الشركة.
الاتصال بمركز خدمة العملاء.
إرسال شكوى عبر الموقع الإلكتروني.
إرسال شكوى عبر التطبيق الرسمي للشركة.
الرد على الشكوى
ستقوم الخطوط الجوية العربية السعودية بالرد على الشكوى في غضون فترة زمنية معقولة، وتتراوح مدة الرد من يومين إلى أسبوعين، وقد تتطلب بعض الشكاوى المعقدة وقتًا أطول للرد، وسيتم إرسال الرد إلى الراكب عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل القصيرة.
الاستئناف على قرار التعويض
إذا لم يكن الراكب راضيًا عن قرار التعويض الذي قدمته الخطوط الجوية العربية السعودية، فيمكنه تقديم استئناف على القرار، وذلك من خلال إرسال رسالة استئناف إلى الشركة عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي، ويجب أن تتضمن رسالة الاستئناف المعلومات التالية:
رقم الحجز.
تاريخ الرحلة.
وجهة الرحلة.
مدة التأخير.
سبب التأخير.
الأضرار التي لحقت بالراكب.
أسباب الاستئناف.
الخاتمة
تسعى الخطوط الجوية العربية السعودية دائمًا لتقديم أفضل الخدمات لركابها، ولكن في حال حدوث تأخير في الرحلات، تقدم الشركة تعويضًا للركاب المتضررين، وذلك حسب نوع التأخير ومدته، وللحصول على التعويض، يجب على الراكب المتضرر تقديم شكوى رسمية إلى الشركة من خلال أحد مكاتبها أو مركز خدمة العملاء أو الموقع الإلكتروني أو التطبيق الرسمي للشركة، وستقوم الشركة بالرد على الشكوى في غضون فترة زمنية معقولة، وإذا لم يكن الراكب راضيًا عن قرار التعويض الذي قدمته الشركة، فيمكنه تقديم استئناف على القرار.