كيف اشتكي على رقم مزعجني اورانج

كيف اشتكي على رقم مزعجني اورانج

كيف اشتكي على رقم مزعجني اورانج

مقدمة

أورنج هي إحدى شركات الاتصالات الرائدة في مصر، تقدم الشركة مجموعة متنوعة من الخدمات بما في ذلك المكالمات والرسائل النصية والإنترنت، ومع ذلك قد تواجه بعض المشاكل المتعلقة بخدمات أورنج، ومن هذه المشاكل الاتصالات غير المرغوب فيها، وقد تشعر بالإزعاج بسبب تلقي مكالمات من أرقام مجهولة أو رسائل نصية غير مرغوب فيها، إذا كنت تعاني من هذه المشكلة يمكنك تقديم شكوى إلى أورنج باتباع الخطوات التالية.

1. التواصل مع خدمة عملاء أورنج:

– يمكنك الاتصال بخدمة عملاء أورنج على الرقم 110 من أي خط أرضي أو محمول.

– سيطلب منك ممثل خدمة العملاء بعض المعلومات الشخصية مثل الاسم ورقم البطاقة الشخصية ورقم الخط الذي يتعرض للاتصالات غير المرغوب فيها.

– بعد التحقق من هويتك، سيقوم ممثل خدمة العملاء بتسجيل شكوتك واتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها.

2. تقديم الشكوى عبر موقع أورنج:

– يمكنك تقديم الشكوى عبر موقع أورنج الرسمي من خلال الرابط التالي: https://www.orange.eg/ar/contact-us.

– سيطلب منك الموقع بعض المعلومات الشخصية مثل الاسم ورقم البطاقة الشخصية ورقم الخط الذي يتعرض للاتصالات غير المرغوب فيها.

– بعد إدخال المعلومات المطلوبة، انقر فوق زر “إرسال” لتقديم الشكوى.

3. تقديم الشكوى عبر تطبيق أورنج:

– يمكنك أيضًا تقديم الشكوى عبر تطبيق أورنج الرسمي، ويمكنك تنزيل التطبيق من متجر جوجل بلاي أو متجر آب ستور.

– بعد تثبيت التطبيق، قم بتسجيل الدخول باستخدام رقم هاتفك وكلمة المرور.

– انتقل إلى قسم “خدمة العملاء” وحدد خيار “الاتصالات غير المرغوب فيها”.

– أدخل المعلومات المطلوبة مثل رقم الخط الذي يتعرض للاتصالات غير المرغوب فيها ورقم المتصل الذي يسبب الإزعاج.

4. تقديم الشكوى عبر البريد الإلكتروني:

– سيطلب منك البريد الإلكتروني بعض المعلومات الشخصية مثل الاسم ورقم البطاقة الشخصية ورقم الخط الذي يتعرض للاتصالات غير المرغوب فيها.

– بعد إدخال المعلومات المطلوبة، انقر فوق زر “إرسال” لتقديم الشكوى.

5. زيارة أحد فروع أورنج:

– يمكنك أيضًا تقديم الشكوى من خلال زيارة أحد فروع أورنج، ويمكنك العثور على الفرع الأقرب إليك من خلال الرابط التالي: https://www.orange.eg/ar/stores.

– سيطلب منك ممثل خدمة العملاء في الفرع بعض المعلومات الشخصية مثل الاسم ورقم البطاقة الشخصية ورقم الخط الذي يتعرض للاتصالات غير المرغوب فيها.

– بعد التحقق من هويتك، سيقوم ممثل خدمة العملاء بتسجيل شكوتك واتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها.

6. انتظار معالجة الشكوى:

– بعد تقديم الشكوى، ستحتاج إلى الانتظار حتى تتم معالجتها، وقد يستغرق ذلك بعض الوقت.

– يمكنك متابعة حالة شكوتك من خلال الاتصال بخدمة عملاء أورنج أو زيارة موقع أورنج أو تطبيق أورنج.

7. اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلة:

– بعد معالجة الشكوى، قد يتم اتخاذ بعض الإجراءات لحل المشكلة، وقد تشمل هذه الإجراءات حظر المتصل الذي يسبب الإزعاج أو إلغاء الخدمات غير المرغوب فيها.

الخاتمة:

في حالة تعرضك للاتصالات غير المرغوب فيها، يمكنك تقديم شكوى إلى أورنج باستخدام إحدى الطرق المذكورة أعلاه، سيبذل فريق خدمة عملاء أورنج قصارى جهده لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

أضف تعليق