إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي فلسفة إدارة شاملة تركز على تحسين جودة المنتجات والخدمات باستمرار من خلال إشراك جميع أعضاء المنظمة. وقد حققت إدارة الجودة الشاملة نجاحًا كبيرًا في العديد من الصناعات، بما في ذلك الرعاية الصحية.
في المستشفيات، يمكن أن تساعد إدارة الجودة الشاملة في تحسين جودة الرعاية للمرضى، وزيادة رضا الموظفين، وخفض التكاليف.
إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات:
1. التوجه نحو العملاء:
– يركز نهج إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات على تلبية احتياجات المرضى وعائلاتهم.
– وهذا يعني الاستماع إلى ملاحظات المرضى وتحسين الخدمات بناءً عليها.
– كما يعني أيضًا توفير المعلومات والتعليم للمرضى حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن رعايتهم الصحية.
2. العمل الجماعي:
– يتطلب نهج إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات تعاونًا وثيقًا بين جميع أعضاء فريق الرعاية الصحية، بما في ذلك الأطباء والممرضات والممرضات ومديرو المستشفى.
– وهذا يعني مشاركة المعلومات والأفكار والعمل معًا لتحسين جودة الرعاية للمرضى.
– كما يعني أيضًا الاستفادة من نقاط القوة لدى كل فرد في الفريق لإنشاء حلول مبتكرة للتحديات التي تواجه المستشفى.
3. التحسين المستمر:
– يركز نهج إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات على التحسين المستمر لجودة الرعاية.
– وهذا يعني البحث عن طرق لتحسين أداء المستشفى باستمرار، سواء من حيث جودة الرعاية المقدمة للمرضى أو من حيث كفاءة العمليات التشغيلية.
– كما يعني أيضًا الاستعداد للتغيير والتكيف مع الظروف المتغيرة لضمان استمرار المستشفى في تقديم أفضل رعاية ممكنة للمرضى.
4. قياس الأداء:
– يتطلب نهج إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات قياس الأداء بشكل مستمر لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
– وهذا يعني جمع البيانات وتحليلها لتتبع أداء المستشفى في مجالات مثل جودة الرعاية ورضا المرضى وتكلفة الرعاية.
– كما يعني أيضًا استخدام هذه البيانات لتحديد المجالات التي يمكن تحسينها وتطوير خطط عمل لتحقيق هذه التحسينات.
5. الإدارة القائمة على الأدلة:
– يعتمد نهج إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات على الإدارة القائمة على الأدلة.
– وهذا يعني استخدام أفضل الأدلة المتاحة عند اتخاذ القرارات بشأن كيفية تحسين جودة الرعاية.
– كما يعني أيضًا إجراء البحوث لتوليد أدلة جديدة يمكن استخدامها لتحسين جودة الرعاية.
6. القيادة:
– تلعب القيادة دورًا رئيسيًا في نجاح إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات.
– يجب على قادة المستشفى أن يكونوا ملتزمين بتحسين الجودة وأن يوفروا الموارد اللازمة لدعم هذا الجهد.
– كما يجب أن يكونوا قدوة حسنة للموظفين من خلال إظهار التزامهم بالجودة في عملهم اليومي.
7. الثقافة التنظيمية:
– يلعب الثقافة التنظيمية دورًا مهمًا أيضًا في نجاح إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات.
– يجب أن تكون ثقافة المستشفى داعمة للتحسين المستمر وأن تشجع الموظفين على الإبداع والتفكير خارج الصندوق.
– كما يجب أن تكون ثقافة المستشفى قائمة على الاحترام والثقة والعمل الجماعي.
الخلاصة:
إدارة الجودة الشاملة هي فلسفة إدارة شاملة يمكن أن تساعد المستشفيات على تحسين جودة الرعاية للمرضى، وزيادة رضا الموظفين، وخفض التكاليف.
ويتطلب نهج إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات التوجه نحو العملاء والعمل الجماعي والتحسين المستمر وقياس الأداء والإدارة القائمة على الأدلة والقيادة والثقافة التنظيمية الداعمة.
ويمكن للمستشفيات التي تلتزم بتطبيق إدارة الجودة الشاملة أن تحقق تحسينات كبيرة في جودة الرعاية المقدمة للمرضى ورضا الموظفين وكفاءة العمليات التشغيلية.