المقدمة
مهارة المقابلة هي عملية تواصل شفهية بين شخصين أو أكثر، حيث يتبادلون فيها المعلومات والآراء والأفكار بهدف تحقيق غرض معين.
تعتبر مهارة المقابلة من المهارات الأساسية التي يجب أن يتقنها كل فرد في حياته العملية والاجتماعية، لما لها من أهمية كبيرة في بناء العلاقات والتعرف على الآخرين وإقناعهم بوجهات النظر المختلفة.
تتطلب مهارة المقابلة مجموعة من المهارات الفرعية مثل: الاستماع الفعال، والتواصل البصري، وإظهار الإشارات غير اللفظية الإيجابية، والقدرة على توجيه الأسئلة المناسبة، والتحكم في نبرة الصوت ومستوى اللغة المستخدمة.
أنواع المقابلات
مقابلة التوظيف: وهي مقابلة تجرى بين صاحب العمل أو مدير التوظيف والمتقدم للوظيفة، بهدف التعرف على مؤهلات وخبرات المتقدم وملاءمته للوظيفة الشاغرة.
مقابلة البيع: وهي مقابلة تجرى بين مندوب المبيعات والعميل المحتمل، بهدف إقناع العميل بشراء منتج أو خدمة معينة.
مقابلة الصحفية: وهي مقابلة تجرى بين الصحفي والشخصية العامة أو الخبير المتخصص، بهدف الحصول على معلومات أو آراء حول موضوع معين.
مقابلة الاستشارية: وهي مقابلة تجرى بين المستشار والعميل، بهدف مساعدة العميل على حل مشكلة معينة أو اتخاذ قرار صعب.
مقابلة التفاوض: وهي مقابلة تجرى بين طرفين متنازعين، بهدف التوصل إلى اتفاق أو حل وسط مرضٍ لكلا الطرفين.
مقابلة التعارف: وهي مقابلة تجرى بين شخصين لأول مرة، بهدف التعرف على بعضهما البعض وبناء علاقة اجتماعية أو مهنية.
مقابلة المساعدة: وهي مقابلة تجرى بين شخص محتاج للمساعدة وآخر قادر على تقديم المساعدة له، بهدف تحديد نوع المساعدة المطلوبة وكيفية تقديمها.
مهارات أساسية في مهارة المقابلة
الاستماع الفعال: الاستماع الفعال يعني الانتباه الكامل لما يقوله الطرف الآخر، وفهم معنى كلماته وإشاراته غير اللفظية، وتجنب المقاطعة أو إصدار أحكام مسبقة.
التواصل البصري: التواصل البصري يعزز الثقة والمصداقية، ويظهر اهتمامك بالطرف الآخر وبما يقوله.
الإشارات غير اللفظية الإيجابية: الإشارات غير اللفظية الإيجابية مثل الابتسامة والانحناء الطفيف للأمام والتدلي بالحواجب، تعزز التواصل الفعال وتبني الثقة بين طرفي المقابلة.
توجيه الأسئلة المناسبة: توجيه الأسئلة المناسبة يساعدك على الحصول على المعلومات التي تحتاجها، وإظهار اهتمامك بالطرف الآخر، وتشجيعه على التحدث.
التحكم في نبرة الصوت ومستوى اللغة المستخدمة: التحكم في نبرة الصوت ومستوى اللغة المستخدمة يساعدك على إيصال رسالتك بشكل واضح ومقنع، وتجنب سوء الفهم.
خطوات إجراء مقابلة ناجحة
1. التحضير للمقابلة: قبل إجراء المقابلة، يجب عليك التحضير جيدًا من خلال جمع المعلومات عن الطرف الآخر وموضوع المقابلة، وتحديد الأهداف التي تريد تحقيقها من المقابلة، وإعداد قائمة بالأسئلة التي تريد طرحها.
2. بناء علاقة إيجابية: في بداية المقابلة، يجب عليك بناء علاقة إيجابية مع الطرف الآخر من خلال تقديم نفسك بطريقة مهنية وودية، وإظهار اهتمامك به وبما يقوله.
3. طرح الأسئلة: بعد بناء علاقة إيجابية، يمكنك البدء في طرح الأسئلة على الطرف الآخر. يجب أن تكون أسئلتك محددة ومفتوحة، وأن تتجنب الأسئلة المغلقة التي يمكن الإجابة عليها بنعم أو لا.
4. الاستماع الفعال: أثناء إجابة الطرف الآخر على أسئلتك، يجب عليك الاستماع إليه باهتمام كامل وفهم معنى كلماته وإشاراته غير اللفظية. تجنب المقاطعة أو إصدار أحكام مسبقة.
5. تقديم المعلومات: بعد الاستماع إلى إجابات الطرف الآخر، يمكنك تقديم المعلومات التي لديك حول الموضوع الذي تناقشان فيه. يجب أن تكون معلوماتك دقيقة وموثوقة، وأن تقدمها بطريقة واضحة ومقنعة.
6. إنهاء المقابلة: في نهاية المقابلة، يجب عليك شكر الطرف الآخر على وقته ومشاركته في المقابلة. يمكنك أيضًا تلخيص النقاط الرئيسية التي تم مناقشتها في المقابلة، والاتفاق على الخطوات التالية التي يجب اتخاذها.
التغلب على التحديات الشائعة في المقابلات
1. الخوف من التحدث أمام الناس: الخوف من التحدث أمام الناس هو أحد التحديات الشائعة التي قد تواجهها أثناء إجراء المقابلات. للتغلب على هذا الخوف، يمكنك التدرب على التحدث أمام المرآة أو أمام الأصدقاء أو العائلة، وتسجيل صوتك أثناء التحدث ومراجعة التسجيل لتحديد نقاط القوة والضعف لديك.
2. عدم معرفة الإجابة عن سؤال: في بعض الأحيان، قد لا تعرف الإجابة عن سؤال يتم طرحه عليك أثناء المقابلة. في هذه الحالة، يمكنك الاعتراف بأنك لا تعرف الإجابة، وأنك ستبحث عنها وتتواصل مع الطرف الآخر لاحقًا للإجابة عن السؤال.
3. التعامل مع الأسئلة الصعبة: الأسئلة الصعبة هي الأسئلة التي تكون غير متوقعة أو صعبة الإجابة. للتعامل مع الأسئلة الصعبة، يمكنك طلب توضيح السؤال أو إعادة صياغته، أو أخذ بضع لحظات للتفكير في الإجابة قبل الإجابة عليها.
نصائح لإجراء مقابلات ناجحة
كن مستعدًا: قبل إجراء المقابلة، تأكد من أنك مستعد جيدًا من خلال جمع المعلومات عن الطرف الآخر وموضوع المقابلة، وتحديد الأهداف التي تريد تحقيقها من المقابلة، وإعداد قائمة بالأسئلة التي تريد طرحها.
كن واثقًا: الثقة بالنفس هي أحد أهم العوامل التي تساعدك على النجاح في المقابلات. كن واثقًا بنفسك وبقدراتك، وأظهر ذلك من خلال لغة جسدك ونبرة صوتك.
كن مهذبًا: كن مهذبًا مع الطرف الآخر أثناء المقابلة. تجنب استخدام الكلمات النابية أو التهكم أو السخرية.
كن منظمًا: كن منظمًا في أفكارك وكلماتك أثناء المقابلة. تجنب التشتت أو التحدث بشكل عشوائي.
كن مختصرًا: كن مختصرًا في إجاباتك على الأسئلة. تجنب الإجابات المطولة والمعقدة.
كن صادقًا: كن صادقًا في إجاباتك على الأسئلة. تجنب الكذب أو المبالغة في قدراتك وخبراتك.
الخاتمة
مهارة المقابلة هي مهارة مهمة جدًا في الحياة العملية والاجتماعية. من خلال إتقان مهارة المقابلة، يمكنك بناء علاقات قوية مع الآخرين، وإقناعهم بوجهات نظرك، وتحقيق أهدافك الشخصية والمهنية.