إستعلام عن ضمان هواوي
مقدمة
هواوي شركة صينية متعددة الجنسيات تعمل في مجال الإلكترونيات والأجهزة الذكية والمعدات والتقنيات المتعلقة بالشبكات، وتعتبر هواوي من أكبر الشركات العالمية في مجال صناعة الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، ومن أهم الشركات التي تقدم خدمات الضمان والصيانة لمنتجاتها، وفي هذا المقال سوف نتعرف على كيفية الاستعلام عن ضمان هواوي.
الشروط والأحكام
أولاً، يجب عليك التأكد من أن جهازك لا يزال تحت الضمان، ويمكنك معرفة ذلك من خلال زيارة موقع هواوي الرسمي وإدخال رقم IMEI الخاص بجهازك، أو يمكنك الاتصال بخدمة العملاء والاستفسار عن حالة الضمان.
ثانيًا، يجب عليك إحضار إيصال الشراء الأصلي عند الاستعلام عن الضمان، أو يمكنك إحضار صورة منه إذا كان لديك نسخة إلكترونية.
ثالثًا، يجب عليك إحضار بطاقة الهوية الوطنية الخاصة بك، أو جواز سفرك إذا كنت من خارج دولة الإمارات العربية المتحدة.
رابعًا، يجب عليك إحضار الجهاز الذي ترغب في الاستعلام عن ضمانه، بالإضافة إلى جميع ملحقاته الأصلية.
الخطوات اللازمة للاستعلام عن ضمان هواوي
هناك عدة خطوات يجب عليك اتباعها من أجل الاستعلام عن ضمان هواوي، وهذه الخطوات هي:
الخطوة الأولى: زيارة أحد فروع هواوي المعتمدة في دولة الإمارات العربية المتحدة، ويمكنك العثور على أقرب فرع إليك من خلال زيارة موقع هواوي الرسمي.
الخطوة الثانية: التوجه إلى قسم خدمة العملاء داخل الفرع، وإخبار الموظف بأنك ترغب في الاستعلام عن ضمان جهازك.
الخطوة الثالثة: تقديم المستندات المطلوبة للموظف، وهي إيصال الشراء الأصلي، وبطاقة الهوية الوطنية الخاصة بك، وجهازك، بالإضافة إلى جميع ملحقاته الأصلية.
الخطوة الرابعة: يقوم الموظف بالبحث عن معلومات الضمان الخاصة بجهازك، ويخبرك بحالة الضمان، وما إذا كان جهازك لا يزال تحت الضمان أم لا.
الخطوة الخامسة: إذا كان جهازك لا يزال تحت الضمان، فإن الموظف يقوم بإجراء عملية الإصلاح أو الاستبدال اللازمة لجهازك، وذلك وفقًا لحالة الضمان.
أنواع الضمان التي تقدمها هواوي
هناك نوعان من الضمان التي تقدمها هواوي لمنتجاتها، وهذان النوعان هما:
الضمان القياسي: وهو الضمان الذي يغطي عيوب التصنيع والمواد لمدة عام واحد من تاريخ شراء الجهاز.
الضمان الممتد: وهو الضمان الذي يغطي عيوب التصنيع والمواد لمدة تصل إلى ثلاث سنوات من تاريخ شراء الجهاز، ويمكنك شراء هذا الضمان عند شراء الجهاز الجديد، أو يمكنك شرائه لاحقًا من خلال زيارة أحد فروع هواوي المعتمدة.
المستندات المطلوبة للاستعلام عن ضمان هواوي
هناك عدة مستندات يجب عليك إحضارها معك عند الاستعلام عن ضمان هواوي، وهذه المستندات هي:
إيصال الشراء الأصلي للجهاز.
بطاقة الهوية الوطنية الخاصة بك، أو جواز سفرك إذا كنت من خارج دولة الإمارات العربية المتحدة.
الجهاز الذي ترغب في الاستعلام عن ضمانه، بالإضافة إلى جميع ملحقاته الأصلية.
الحالات التي لا يغطيها ضمان هواوي
هناك بعض الحالات التي لا يغطيها ضمان هواوي، وهذه الحالات هي:
الأضرار التي تحدث للجهاز بسبب الاستخدام غير السليم أو الإهمال.
الأضرار التي تحدث للجهاز بسبب الكوارث الطبيعية أو الحوادث.
الأضرار التي تحدث للجهاز بسبب التعديل أو الإصلاح غير المصرح به من قبل هواوي.
الأضرار التي تحدث للجهاز بسبب البرامج الضارة أو الفيروسات.
الأضرار التي تحدث للجهاز بسبب استخدام ملحقات غير أصلية.
الأسئلة الشائعة حول ضمان هواوي
هناك بعض الأسئلة الشائعة التي يتم طرحها حول ضمان هواوي، وهذه الأسئلة هي:
ما هي مدة الضمان القياسي الذي تقدمه هواوي لمنتجاتها؟
المدة القياسية للضمان الذي تقدمه هواوي لمنتجاتها هي عام واحد من تاريخ شراء الجهاز.
هل يمكنني شراء ضمان ممتد لجهازي؟
نعم، يمكنك شراء ضمان ممتد لجهازك عند شراء الجهاز الجديد، أو يمكنك شرائه لاحقًا من خلال زيارة أحد فروع هواوي المعتمدة