المقدمة:
لقد أصبحت رسائل الرد الآلي للواتس آب من الأدوات الضرورية للشركات والأفراد الذين يتلقون الكثير من الرسائل يوميًا. فهي توفر طريقة سهلة ومريحة للرد على الرسائل الواردة دون الحاجة إلى الرد عليها يدويًا.
أنواع رسائل الرد الآلي:
هناك نوعان رئيسيان من رسائل الرد الآلي للواتس آب:
الرد الآلي العام: وهو الرد الذي يتم إرساله إلى جميع الرسائل الواردة، بغض النظر عن محتواها. على سبيل المثال، قد يكون الرد الآلي العام هو “شكرًا لك على رسالتك. سنقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن”.
الرد الآلي المخصص: وهو الرد الذي يتم إرساله إلى رسائل معينة بناءً على محتواها. على سبيل المثال، قد يكون الرد الآلي المخصص على رسالة الاستفسار عن منتج هو “شكرًا لك على استفسارك عن منتجاتنا. يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني لمعرفة المزيد عن منتجاتنا”.
مزايا استخدام رسائل الرد الآلي:
هناك العديد من المزايا لاستخدام رسائل الرد الآلي للواتس آب، منها:
توفير الوقت: توفر رسائل الرد الآلي الوقت الذي يقضيه الأفراد والشركات في الرد على الرسائل الواردة يدويًا.
تحسين خدمة العملاء: تساعد رسائل الرد الآلي على تحسين خدمة العملاء من خلال الرد على الرسائل الواردة بسرعة وفعالية.
زيادة المبيعات: يمكن استخدام رسائل الرد الآلي لزيادة المبيعات من خلال الترويج للمنتجات والخدمات وربط العملاء بموقع الشركة الإلكتروني.
كيفية إنشاء رسائل الرد الآلي:
يمكن إنشاء رسائل الرد الآلي للواتس آب بسهولة من خلال اتباع الخطوات التالية:
1. افتح تطبيق واتساب على هاتفك الذكي.
2. انقر على النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة.
3. انقر على “الإعدادات”.
4. انقر على “الإشعارات”.
5. انقر على “الرسائل”.
6. انقر على “الرد التلقائي”.
7. حدد نوع الرد الآلي الذي تريد إنشاءه.
8. اكتب نص الرد الآلي.
9. انقر على “حفظ”.
أفضل ممارسات إنشاء رسائل الرد الآلي:
هناك بعض أفضل الممارسات التي يجب اتباعها عند إنشاء رسائل الرد الآلي للواتس آب، منها:
اجعل الرد الآلي قصيرًا وموجزًا.
كن مهذبًا ولبقًا في ردك.
قدم معلومات مفيدة للعميل.
تجنب استخدام المصطلحات التقنية أو العامية.
استخدم اللغة العربية الفصحى الصحيحة.
أمثلة على رسائل الرد الآلي:
إليك بعض الأمثلة على رسائل الرد الآلي للواتس آب:
الرد الآلي العام: “شكرًا لك على رسالتك. سنقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن”.
الرد الآلي المخصص على رسالة الاستفسار عن منتج: “شكرًا لك على استفسارك عن منتجاتنا. يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني لمعرفة المزيد عن منتجاتنا: [رابط الموقع الإلكتروني]”.
الرد الآلي على رسالة الشكوى: “نأسف لسماع ذلك. يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة. رقم الهاتف: [رقم الهاتف]”.
الخاتمة:
رسائل الرد الآلي للواتس آب أداة مفيدة للشركات والأفراد الذين يتلقون الكثير من الرسائل يوميًا. فهي توفر طريقة سهلة ومريحة للرد على الرسائل الواردة دون الحاجة إلى الرد عليها يدويًا. باتباع أفضل الممارسات لإنشاء رسائل الرد الآلي، يمكنك تحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات.