مقدمة
عندما تحاول الوصول إلى موقع ويب أو استخدام تطبيق، قد تواجه رسالة الخطأ “حدث خطأ غير معروف”. يمكن أن يكون هذا الخطأ محبطًا للغاية، خاصةً إذا كنت لا تعرف كيفية إصلاحه. لحسن الحظ، هناك عدد من الأشياء التي يمكنك القيام بها لحل هذا الخطأ.
1. تحديث المتصفح
إذا كنت تستخدم متصفحًا قديمًا، فقد يكون السبب في حدوث الخطأ “حدث خطأ غير معروف”. حاول تحديث متصفحك إلى أحدث إصدار. إليك كيفية تحديث المتصفحات الأكثر شيوعًا:
جوجل كروم: انقر فوق النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى من المتصفح، ثم انقر فوق “مساعدة”، ثم انقر فوق “حول جوجل كروم”. إذا كان هناك تحديث متوفر، فسيبدأ التنزيل تلقائيًا.
موزيلا فايرفوكس: انقر فوق الخطوط الثلاثة في الزاوية العلوية اليمنى من المتصفح، ثم انقر فوق “مساعدة”، ثم انقر فوق “حول فايرفوكس”. إذا كان هناك تحديث متوفر، فسيبدأ التنزيل تلقائيًا.
إنترنت إكسبلورر: انقر فوق رمز الترس في الزاوية العلوية اليمنى من المتصفح، ثم انقر فوق “حول إنترنت إكسبلورر”. إذا كان هناك تحديث متوفر، فسيبدأ التنزيل تلقائيًا.
2. مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح
ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح هي مكان تخزين المتصفح للملفات التي تم تنزيلها مؤخرًا، مثل الصور ومقاطع الفيديو والملفات النصية. في بعض الأحيان، يمكن أن تتلف هذه الملفات وتتسبب في حدوث خطأ “حدث خطأ غير معروف”. لحل هذه المشكلة، يمكنك مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح. إليك كيفية مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفحات الأكثر شيوعًا:
جوجل كروم: انقر فوق النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى من المتصفح، ثم انقر فوق “المزيد من الأدوات”، ثم انقر فوق “مسح بيانات التصفح”. في مربع الحوار الذي يظهر، حدد مربع الاختيار “ذاكرة التخزين المؤقت للصور والملفات”، ثم انقر فوق “مسح البيانات”.
موزيلا فايرفوكس: انقر فوق الخطوط الثلاثة في الزاوية العلوية اليمنى من المتصفح، ثم انقر فوق “الخيارات”، ثم انقر فوق “الخصوصية والأمان”. في قسم “التاريخ”، انقر فوق الزر “مسح السجل”. في مربع الحوار الذي يظهر، حدد مربع الاختيار “ذاكرة التخزين المؤقت”، ثم انقر فوق “مسح الآن”.
إنترنت إكسبلورر: انقر فوق رمز الترس في الزاوية العلوية اليمنى من المتصفح، ثم انقر فوق “خيارات الإنترنت”. في علامة التبويب “عام”، انقر فوق الزر “حذف”. في مربع الحوار الذي يظهر، حدد مربع الاختيار “الملفات المؤقتة وملفات الإنترنت”، ثم انقر فوق “حذف”.
3. تعطيل ملحقات المتصفح
في بعض الأحيان، يمكن أن تتسبب ملحقات المتصفح في حدوث خطأ “حدث خطأ غير معروف”. لمعرفة ما إذا كانت أحدى ملحقات المتصفح لديك هي السبب في حدوث الخطأ، يمكنك تعطيل جميع الملحقات مؤقتًا. إليك كيفية تعطيل ملحقات المتصفح في المتصفحات الأكثر شيوعًا:
جوجل كروم: انقر فوق النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى من المتصفح، ثم انقر فوق “المزيد من الأدوات”، ثم انقر فوق “الإضافات”. في صفحة الإضافات، انقر فوق الزر “إزالة” بجوار كل ملحق.
موزيلا فايرفوكس: انقر فوق الخطوط الثلاثة في الزاوية العلوية اليمنى من المتصفح، ثم انقر فوق “الوظائف الإضافية”. في صفحة الوظائف الإضافية، انقر فوق الزر “تعطيل” بجوار كل وظيفة إضافية.
إنترنت إكسبلورر: انقر فوق رمز الترس في الزاوية العلوية اليمنى من المتصفح، ثم انقر فوق “إدارة الوظائف الإضافية”. في صفحة إدارة الوظائف الإضافية، انقر فوق الزر “تعطيل” بجوار كل وظيفة إضافية.
4. إعادة تعيين إعدادات المتصفح
إذا لم تنجح أي من الحلول السابقة، يمكنك محاولة إعادة تعيين إعدادات المتصفح. سيؤدي هذا إلى إعادة المتصفح إلى إعداداته الافتراضية. إليك كيفية إعادة تعيين إعدادات المتصفح في المتصفحات الأكثر شيوعًا:
جوجل كروم: انقر فوق النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى من المتصفح، ثم انقر فوق “الإعدادات”. في الجزء السفلي من الصفحة، انقر فوق الزر “متقدم”. في قسم “إعادة الضبط والتنظيف”، انقر فوق الزر “إعادة الضبط”.
موزيلا فايرفوكس: انقر فوق الخطوط الثلاثة في الزاوية العلوية اليمنى من المتصفح، ثم انقر فوق “مساعدة”، ثم انقر فوق “استكشاف الأخطاء وإصلاحها”. في صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، انقر فوق الزر “إعادة تعيين فايرفوكس”.
إنترنت إكسبلورر: انقر فوق رمز الترس في الزاوية العلوية اليمنى من المتصفح، ثم انقر فوق “خيارات الإنترنت”. في علامة التبويب “خيارات متقدمة”، حدد مربع الاختيار “إعادة تعيين إعدادات متصفح إنترنت إكسبلورر”، ثم انقر فوق الزر “إعادة تعيين”.