مقدمة:
برنامج تكافل وكرامه هو أحد البرامج التي أطلقتها وزارة التضامن الاجتماعي المصرية، بهدف تقديم الدعم النقدي للأسر الفقيرة والمحتاجة، من أجل تحسين ظروفهم المعيشية والاقتصادية، والارتقاء بمستوى معيشتهم. ومع ذلك، قد يتعرض بعض المستفيدين من البرنامج لبعض المشكلات أو العقبات التي تؤثر على حصولهم على الدعم النقدي، أو تظلم من قرارات اللجنة المسؤولة عن صرف المعاشات. وفي هذه الحالة، يمكن تقديم استعلام عن تظلم تكافل وكرامه، ليتم النظر في التظلم واتخاذ الإجراءات المناسبة لحله.
1. شروط تقديم استعلام عن تظلم تكافل وكرامه:
أن يكون مقدم الاستعلام أحد المستفيدين من برنامج تكافل وكرامه.
أن يكون لديه سبب وجيه لتقديم التظلم، وأن يكون مستندًا إلى أدلة ووثائق رسمية.
أن يقوم بتقديم الاستعلام في غضون 15 يومًا من تاريخ صدور قرار اللجنة المسؤولة عن صرف المعاشات.
2. الخطوات اللازمة لتقديم استعلام عن تظلم تكافل وكرامه:
1. مراجعة وزارة التضامن الاجتماعي، أو مكتب التأمينات الاجتماعية التابع له المستفيد.
2. تقديم طلب الاستعلام عن التظلم، والذي يتضمن البيانات الشخصية للمستفيد، ورقم بطاقة الرقم القومي، وسبب التظلم، والمستندات الداعمة للتظلم.
3. يتم تسجيل طلب الاستعلام في سجل خاص، ويحصل المستفيد على إيصال باستلام الطلب.
3. الجهات المسؤولة عن استلام وتحليل تظلمات تكافل وكرامه:
1. وزارة التضامن الاجتماعي، من خلال الإدارة العامة للتضامن الاجتماعي، والتي لها فروع في جميع أنحاء مصر.
2. مكاتب التأمينات الاجتماعية، والتي تتبع وزارة التضامن الاجتماعي.
3. اللجان الفرعية للتظلمات، والتي تشكل في كل محافظة، من أجل النظر في تظلمات المستفيدين من برنامج تكافل وكرامه.
4. إجراءات النظر في تظلمات تكافل وكرامه:
1. يقوم الموظف المختص باستلام طلب الاستعلام عن التظلم، وتسجيله في سجل خاص.
2. يتم إحالة طلب الاستعلام إلى اللجنة الفرعية للتظلمات، والتي تقوم بدراسة التظلم، والاستماع إلى أقوال المستفيد، وفحص المستندات الداعمة للتظلم.
3. تصدر اللجنة الفرعية للتظلمات قرارها بشأن التظلم، والذي يكون نهائيًا ولا يجوز الطعن فيه.
5. مدة البت في تظلمات تكافل وكرامه:
يتم البت في التظلمات في مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ تقديم طلب الاستعلام.
إذا لم يتم البت في التظلم خلال 30 يومًا، يحق للمستفيد تقديم تظلُم جديد إلى وزير التضامن الاجتماعي.
6. أسباب رفض تظلمات تكافل وكرامه:
عدم تقديم سبب وجيه للتظلم.
عدم وجود أدلة ووثائق رسمية تدعم التظلم.
تقديم التظلم بعد 15 يومًا من تاريخ صدور قرار اللجنة المسؤولة عن صرف المعاشات.
عدم تقديم طلب الاستعلام في النموذج المخصص لذلك.
7. الحالات التي يتم فيها قبول تظلمات تكافل وكرامه:
وجود سبب وجيه للتظلم، مستندًا إلى أدلة ووثائق رسمية.
تقديم التظلم في غضون 15 يومًا من تاريخ صدور قرار اللجنة المسؤولة عن صرف المعاشات.
تقديم طلب الاستعلام في النموذج المخصص لذلك.
الخاتمة:
برنامج تكافل وكرامه هو برنامج مهم للغاية، ويساعد على تحسين ظروف معيشة الأسر الفقيرة والمحتاجة. ومع ذلك، قد يتعرض بعض المستفيدين من البرنامج لبعض المشكلات أو العقبات التي تؤثر على حصولهم على الدعم النقدي. وفي هذه الحالة، يمكن تقديم استعلام عن تظلم تكافل وكرامه، ليتم النظر في التظلم واتخاذ الإجراءات المناسبة لحله.