No images found for الاستعلام عن حاله التظلم
مقدمة:
التظلم هو حق أساسي للمواطنين لمحاسبة الإدارات الحكومية وموظفيها عند تعرضهم لظلم أو تجاوز في السلطة، ويعتبر الاستعلام عن حالة التظلم إحدى أهم الخطوات التي يجب على المواطن اتباعها لمتابعة التظلم المقدم والتأكد من اتخاذ الإجراءات اللازمة لإنصافه، ويمكن الاستعلام عن حالة التظلم من خلال عدة قنوات.
طرق الاستعلام عن حالة التظلم:
هناك عدة قنوات يمكن من خلالها الاستعلام عن حالة التظلم، ومنها:
الذهاب إلى الجهة الحكومية المختصة: حيث يمكن للمواطن التوجه إلى الإدارة الحكومية التي تقدم الخدمة التي تعرض فيها للظلم، مثل وزارة الداخلية أو وزارة التعليم، والاستفسار عن حالة التظلم المقدم، كما يمكنه تقديم طلب رسمي للاطلاع على ملف التظلم ومعرفة الإجراءات التي تم اتخاذها بشأنه.
الاتصال بالخط الساخن الخاص بالجهة الحكومية المختصة: توفر بعض الجهات الحكومية خطوطًا ساخنة يمكن للمواطنين الاتصال بها للاستفسار عن حالة التظلم المقدم، ويمكن الحصول على رقم الخط الساخن من خلال الموقع الإلكتروني للجهة الحكومية أو من خلال الاتصال بالرقم الموحد لخدمة العملاء.
إرسال بريد إلكتروني إلى الجهة الحكومية المختصة: يمكن للمواطن إرسال بريد إلكتروني إلى الجهة الحكومية المختصة للاستفسار عن حالة التظلم المقدم، ويجب أن يتضمن البريد الإلكتروني اسم المواطن ورقم هويته الوطنية ورقم التظلم وتاريخ تقديمه، كما يجب أن يصف المواطن في البريد الإلكتروني الظلم الذي تعرض له والإجراءات التي اتخذها لمعالجته.
الاستعلام عن حالة التظلم من خلال الموقع الإلكتروني للجهة الحكومية المختصة: توفر بعض الجهات الحكومية خدمة الاستعلام عن حالة التظلم من خلال موقعها الإلكتروني، ويمكن للمواطن الدخول إلى الموقع الإلكتروني للجهة الحكومية المختصة باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين به، ثم الانتقال إلى قسم الاستعلام عن حالة التظلم وإدخال رقم التظلم وتاريخ تقديمه للاطلاع على الحالة الحالية للتظلم.
الاستعلام عن حالة التظلم من خلال تطبيق الهاتف المحمول للجهة الحكومية المختصة: توفر بعض الجهات الحكومية تطبيقات للهواتف المحمولة يمكن من خلالها الاستعلام عن حالة التظلم، ويمكن للمواطن تحميل التطبيق من متجر التطبيقات وتثبيته على هاتفه المحمول، ثم تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين به، ثم الانتقال إلى قسم الاستعلام عن حالة التظلم وإدخال رقم التظلم وتاريخ تقديمه للاطلاع على الحالة الحالية للتظلم.
الأسباب التي قد تؤخر البت في التظلم:
هناك عدة أسباب قد تؤخر البت في التظلم، ومنها:
كثرة عدد التظلمات المقدمة: قد تتأخر الجهات الحكومية في البت في التظلمات المقدمة بسبب كثرة عددها، خاصة في الجهات التي تقدم خدمات أساسية مثل وزارة الداخلية أو وزارة التعليم، وقد يؤدي ذلك إلى تراكم التظلمات وتأخر البت فيها.
نقص الكوادر البشرية: قد يؤدي نقص الكوادر البشرية في الجهات الحكومية إلى تأخير البت في التظلمات المقدمة، حيث قد لا يكون لدى الجهة الحكومية المختصة العدد الكافي من الموظفين للتعامل مع التظلمات المقدمة في الوقت المناسب.
تعقيد الإجراءات: قد تؤدي تعقيد الإجراءات المتبعة في الجهات الحكومية لمعالجة التظلمات إلى تأخير البت فيها، حيث قد تتطلب الإجراءات المتبعة عدة خطوات ومراحل، مما قد يؤدي إلى إطالة أمد معالجة التظلم.
عدم وجود نظام متكامل لمعالجة التظلمات: قد يؤدي عدم وجود نظام متكامل لمعالجة التظلمات في الجهات الحكومية إلى تأخير البت فيها، حيث قد لا يكون لدى الجهة الحكومية المختصة نظامًا إلكترونيًا أو ورقيًا لمتابعة التظلمات المقدمة وتسجيلها وتصنيفها، مما قد يؤدي إلى ضياع التظلمات أو تأخير معالجتها.
الخطوات التي يجب اتخاذها في حال تأخر البت في التظلم:
في حال تأخر البت في التظلم، يمكن للمواطن اتخاذ الخطوات التالية:
مراجعة الجهة الحكومية المختصة: يمكن للمواطن مراجعة الجهة الحكومية المختصة للاستفسار عن سبب تأخير البت في التظلم، ويمكنه تقديم طلب رسمي للاطلاع على ملف التظلم ومعرفة الإجراءات التي تم اتخاذها بشأنه.
الاتصال بالخط الساخن الخاص بالجهة الحكومية المختصة: يمكن للمواطن الاتصال بالخط الساخن الخاص بالجهة الحكومية المختصة للاستفسار عن سبب تأخير البت في التظلم، ويمكنه تقديم شكوى بشأن التأخير في معالجة التظلم.
إرسال بريد إلكتروني إلى الجهة الحكومية المختصة: يمكن للمواطن إرسال بريد إلكتروني إلى الجهة الحكومية المختصة للاستفسار عن سبب تأخير البت في التظلم، ويمكنه تقديم شكوى بشأن التأخير في معالجة التظلم.
الاستعلام عن حالة التظلم من خلال الموقع الإلكتروني للجهة الحكومية المختصة: يمكن للمواطن الاستعلام عن حالة التظلم من خلال الموقع الإلكتروني للجهة الحكومية المختصة، وفي حال وجد أن التظلم لا يزال قيد المعالجة، يمكنه تقديم شكوى بشأن التأخير في معالجة التظلم.
الاستعلام عن حالة التظلم من خلال تطبيق الهاتف المحمول للجهة الحكومية المختصة: يمكن للمواطن الاستعلام عن حالة التظلم من خلال تطبيق الهاتف المحمول للجهة الحكومية المختصة، وفي حال وجد أن التظلم لا يزال قيد المعالجة، يمكنه تقديم شكوى بشأن التأخير في معالجة التظلم.
حقوق المواطن في حال تأخر البت في التظلم: