المقدمة:
تعد شركة stc من شركات الاتصالات الرائدة في المملكة العربية السعودية، وتقدم لعملائها مجموعة متنوعة من الخدمات، بما في ذلك الاتصالات الصوتية والإنترنت والخدمات الرقمية. يوفر stc لعملائه إمكانية الاستعلام عن فواتيرهم عن طريق رقم الحساب الخاص بهم، وذلك من خلال زيارة الموقع الإلكتروني للشركة أو الاتصال بخدمة العملاء.
1. الاستعلام عن الفاتورة عبر الإنترنت:
– زيارة الموقع الإلكتروني لشركة stc: يمكن للعميل زيارة الموقع الإلكتروني للشركة على الرابط (www.stc.com.sa) والانتقال إلى صفحة “خدمات العملاء”.
– تسجيل الدخول: سيطلب من العميل تسجيل الدخول إلى حسابه على الموقع الإلكتروني باستخدام رقم الهاتف وكلمة المرور.
– اختيار خدمة “عرض الفاتورة”: بعد تسجيل الدخول، سيُطلب من العميل اختيار خدمة “عرض الفاتورة” من القائمة الرئيسية.
– إدخال رقم الحساب: سيُطلب من العميل إدخال رقم الحساب الخاص به في الحقل المخصص لذلك.
– عرض الفاتورة: بعد إدخال رقم الحساب، سيُعرض للعميل فاتورته على الشاشة ويمكنه تنزيلها أو طباعتها.
2. الاستعلام عن الفاتورة عبر الهاتف:
– الاتصال بخدمة العملاء: يمكن للعميل الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 900 من هاتف stc الخاص به أو من أي هاتف آخر.
– تحديد خيار “الاستعلام عن الفاتورة”: سيُطلب من العميل تحديد خيار “الاستعلام عن الفاتورة” من القائمة الرئيسية.
– إدخال رقم الحساب: سيُطلب من العميل إدخال رقم الحساب الخاص به في الحقل المخصص لذلك.
– عرض الفاتورة: بعد إدخال رقم الحساب، سيُعرض للعميل فاتورته على الشاشة ويمكنه طلب إرسالها إليه عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.
3. الاستعلام عن الفاتورة عبر الرسائل القصيرة:
– إرسال رسالة نصية: يمكن للعميل إرسال رسالة نصية قصيرة إلى الرقم 900 تحتوي على رقم الحساب الخاص به.
– تلقي رسالة نصية بالفاتورة: سيُرسل stc للعميل رسالة نصية تحتوي على فاتورته على شكل ملف PDF.
– تنزيل الفاتورة: يمكن للعميل تنزيل ملف PDF الفاتورة على هاتفه الذكي أو حاسوبه.
4. الاستعلام عن الفاتورة عبر تطبيق stc:
– تنزيل تطبيق stc: يمكن للعميل تنزيل تطبيق stc من متجر التطبيقات الخاص بهاتفه الذكي.
– تسجيل الدخول: سيُطلب من العميل تسجيل الدخول إلى حسابه على التطبيق باستخدام رقم الهاتف وكلمة المرور.
– اختيار خدمة “عرض الفاتورة”: بعد تسجيل الدخول، سيُطلب من العميل اختيار خدمة “عرض الفاتورة” من القائمة الرئيسية.
– عرض الفاتورة: بعد اختيار خدمة “عرض الفاتورة”، سيُعرض للعميل فاتورته على الشاشة ويمكنه تنزيلها أو طباعتها.
5. الاستعلام عن الفاتورة عبر البريد الإلكتروني:
– إرسال بريد إلكتروني: يمكن للعميل إرسال بريد إلكتروني إلى stc على عنوان البريد الإلكتروني ([email protected]) يحتوي على رقم الحساب الخاص به.
– تلقي بريد إلكتروني بالفاتورة: سيُرسل stc للعميل رسالة بريد إلكتروني تحتوي على فاتورته على شكل ملف PDF.
– تنزيل الفاتورة: يمكن للعميل تنزيل ملف PDF الفاتورة على حاسوبه.
6. الاستعلام عن الفاتورة عبر الفروع:
– زيارة فرع stc: يمكن للعميل زيارة أقرب فرع لشركة stc في منطقته.
– إبراز رقم الحساب: سيُطلب من العميل إبراز رقم الحساب الخاص به لموظف الفرع.
– الحصول على الفاتورة: سيُقوم موظف الفرع بطباعة فاتورة العميل وتسليمها إليه.
7. رسوم الاستعلام عن الفاتورة:
– لا توجد رسوم: لا تفرض شركة stc أي رسوم على عملائها مقابل الاستعلام عن فواتيرهم عبر أي من الطرق المذكورة أعلاه.
الخلاصة:
توفر شركة stc لعملائها مجموعة متنوعة من الطرق للاستعلام عن فواتيرهم، بما في ذلك عبر الإنترنت والهاتف والرسائل القصيرة وتطبيق stc والبريد الإلكتروني والفروع. يمكن للعميل اختيار الطريقة الأنسب له والحصول على فاتورته بسهولة ويسر.