العنوان: الاستعلام عن شكوى مجلس الوزراء: الخطوات والإجراءات
المقدمة:
يحق لكل مواطن في المملكة العربية السعودية تقديم شكوى إلى مجلس الوزراء بشأن أي أمر يتعلق بالمصالح العامة أو الخاصة، وذلك وفقًا للمادة (27) من نظام مجلس الوزراء الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/51) وتاريخ 1416/04/04هـ. وفي هذا المقال، نستعرض الخطوات والإجراءات التي يجب اتباعها للاستعلام عن شكوى مجلس الوزراء، بالإضافة إلى بعض المعلومات الهامة المتعلقة بهذا الموضوع.
1. تقديم الشكوى:
– يمكن تقديم الشكوى إلى مجلس الوزراء من خلال الموقع الإلكتروني لديوان رئيس مجلس الوزراء، أو من خلال إرسالها بالبريد المسجل إلى العنوان التالي: ديوان رئيس مجلس الوزراء، ص. ب. 395، الرياض 11111، المملكة العربية السعودية.
– يجب أن تتضمن الشكوى البيانات الشخصية للمشتكي، مثل اسمه ورقم هويته الوطنية وعنوانه ورقم هاتفه، بالإضافة إلى تفاصيل الشكوى واسم الجهة التي تقدم الشكوى ضدها.
– يجب أن تكون الشكوى مكتوبة بخط واضح ومقروء، وأن تكون خالية من الشتائم والسباب والقذف، وأن تكون موقعة من المشتكي.
2. استلام الشكوى:
– بعد تقديم الشكوى، يتم استلامها من قبل ديوان رئيس مجلس الوزراء، وتسجل في سجل خاص بالشكاوى.
– يتم إرسال إشعار استلام الشكوى إلى المشتكي، وذلك من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو البريد المسجل، في غضون ثلاثة أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى.
– إذا لم يتلق المشتكي إشعار الاستلام في غضون هذه المدة، فيمكنه الاتصال بديوان رئيس مجلس الوزراء على الرقم (011) 4010000 أو (011) 4011000 للاستفسار عن حالة الشكوى.
3. دراسة الشكوى:
– بعد استلام الشكوى، يقوم ديوان رئيس مجلس الوزراء بدراسة الشكوى للتأكد من صحتها ومدى جديتها.
– إذا كانت الشكوى صحيحة وجدية، يتم إحالتها إلى الجهة المختصة للنظر فيها واتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها.
– يتم إبلاغ المشتكي بنتيجة دراسة الشكوى، وذلك من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو البريد المسجل، في غضون ثلاثين يومًا عمل من تاريخ استلام الشكوى.
4. الرد على الشكوى:
– تقوم الجهة المختصة التي أحيلت إليها الشكوى بدراسة الشكوى واتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها.
– يتم إعداد رد على الشكوى، يتضمن تفاصيل الإجراءات التي تم اتخاذها بشأن الشكوى، بالإضافة إلى أسباب اتخاذ هذه الإجراءات.
– يتم إرسال الرد على الشكوى إلى المشتكي، وذلك من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو البريد المسجل، في غضون ثلاثين يومًا عمل من تاريخ استلام الشكوى.
5. الاعتراض على رد الشكوى:
– إذا لم يكن المشتكي راضيًا عن الرد على الشكوى، فيمكنه تقديم اعتراض على رد الشكوى إلى ديوان رئيس مجلس الوزراء.
– يجب أن يتضمن الاعتراض على رد الشكوى أسباب عدم الرضا عن الرد، بالإضافة إلى الوثائق والمستندات التي تدعم هذه الأسباب.
– يتم دراسة الاعتراض على رد الشكوى من قبل ديوان رئيس مجلس الوزراء، وإحالة الاعتراض إلى الجهة المختصة للنظر فيه واتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنه.
6. إحالة الشكوى إلى هيئة الرقابة والتحقيق:
– إذا ثبت وجود مخالفة أو تقصير من قبل الجهة التي قدمت الشكوى ضدها، يتم إحالة الشكوى إلى هيئة الرقابة والتحقيق.
– تقوم هيئة الرقابة والتحقيق بالتحقيق في الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
– يتم إبلاغ المشتكي بنتيجة التحقيق، وذلك من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو البريد المسجل، في غضون ثلاثين يومًا عمل من تاريخ إحالة الشكوى إلى هيئة الرقابة والتحقيق.
7. متابعة الشكوى:
– يمكن للمشتكي متابعة حالة الشكوى من خلال الموقع الإلكتروني لديوان رئيس مجلس الوزراء، أو من خلال الاتصال على الرقم (011) 4010000 أو (011) 4011000.
الخلاصة:
يعتبر تقديم الشكاوى إلى مجلس الوزراء أحد أهم الوسائل التي يمكن للمواطنين من خلالها الإسهام في تحسين أداء الأجهزة الحكومية وتصحيح الأخطاء والسلبيات. وبتقديم الشكاوى، يمكن للمواطنين المساهمة في تحسين جودة الخدمات التي تقدمها هذه الأجهزة، بالإضافة إلى حماية حقوقهم وصون مصالحهم.