المقدمة:
يُعدّ التواصل الفعّال أحد أهم المهارات اللازمة في الحياة اليومية، سواء في العلاقات الشخصية أو في العمل أو في المجتمع، إذ يُتيح التواصل الفعّال تبادل الأفكار والمعلومات والمشاعر بشكل واضح ومباشر، وبالتالي يُساعد على تجنب سوء الفهم والنزاعات، وبناء علاقات قوية ودائمة. وفي عملية التواصل، يُوجد دورين مهمين وهما المرسل والمستقبل، وفي هذا المقال سوف نتناول بالتفصيل دور كل منهما وخصائصهما وكيفية تحسين عملية التواصل بينهما.
1- تعريف المرسل:
الرسل هو الشخص الذي يقوم بإرسال الرسالة، سواء كانت مكتوبة أو منطوقة أو مرئية، ويمكن أن يكون فردًا أو مجموعة أو منظمة، وهدفه هو نقل المعلومات أو الأفكار أو المشاعر إلى شخص آخر أو مجموعة من الأشخاص.
خصائص المرسل الفعّال:
– يستخدم لغة واضحة وموجزة وسهلة الفهم.
– يُركز على أهمية الرسالة ويَتجنّب التشتيت.
– يُراعي ثقافة المتلقي ولغته وخلفيته.
– يستخدم نبرة مناسبة وقوية وواثقة.
– يُحافظ على التواصل البصري مع المتلقي.
2- دور المرسل في عملية التواصل:
– تحديد الرسالة التي يريد إرسالها: يتعيّن على المرسل تحديد الرسالة التي يريد إرسالها، أي تحديد المعلومات أو الأفكار أو المشاعر التي يريد نقلها إلى المتلقي، ويجب أن تكون هذه الرسالة واضحة ومحددة وسهلة الفهم.
– اختيار قناة الاتصال المناسبة: يتعيّن على المرسل اختيار القناة المناسبة لإرسال رسالته، والتي تتوافق مع نوع الرسالة والمتلقي، ويمكن أن تكون القناة شفوية أو مكتوبة أو مرئية.
– تشفير الرسالة: يقوم المرسل بتشفير الرسالة بحيث يمكن إرسالها من خلال القناة المناسبة، فعلى سبيل المثال، إذا كانت الرسالة مكتوبة، يقوم المرسل بكتابة الرسالة على الورق أو على شاشة الحاسوب.
3- تعريف المستقبل:
المستقبل هو الشخص الذي يتلقى الرسالة، سواء كانت مكتوبة أو منطوقة أو مرئية، ويمكن أن يكون فردًا أو مجموعة أو منظمة، وهدفه هو استقبال وفهم الرسالة وتفسيرها والتصرف وفقًا لها.
خصائص المستقبل الفعّال:
– يُولي اهتمامًا وانتباهًا كبيرين لما يقوله المرسل.
– يُحاول فهم الرسالة وتفسيرها بشكل صحيح.
– يُسأل أسئلة لتوضيح أي شيء غير واضح.
– يُعطي ملاحظات وردود أفعال مناسبة.
– يحافظ على التواصل البصري مع المرسل.
4- دور المستقبل في عملية التواصل:
– استقبال الرسالة: يتعيّن على المستقبل استقبال الرسالة من خلال القناة المناسبة، فعلى سبيل المثال، إذا كانت الرسالة مكتوبة، يقوم المستقبل بقراءة الرسالة على الورق أو على شاشة الحاسوب.
– فك تشفير الرسالة: يقوم المستقبل بفك تشفير الرسالة بحيث يمكن فهمها، فعلى سبيل المثال، إذا كانت الرسالة مكتوبة بلغة أجنبية، يقوم المستقبل بترجمة الرسالة إلى لغته الخاصة.
– تفسير الرسالة: يقوم المستقبل بتفسير الرسالة بناءً على خلفيته ومعرفته وتجاربه، ويحاول فهم المعنى المقصود من الرسالة.
5- العوامل المؤثرة في عملية التواصل بين المرسل والمستقبل:
– الثقافة واللغة: الثقافة واللغة هما من العوامل المهمة التي تؤثر في عملية التواصل بين المرسل والمستقبل، إذ قد تؤدي الاختلافات الثقافية واللغوية إلى سوء الفهم والنزاعات.
– البيئة: تؤثر البيئة المحيطة في عملية التواصل بين المرسل والمستقبل، فعلى سبيل المثال، قد تؤدي الضوضاء أو الإضاءة الخافتة أو الاختلافات في درجة الحرارة إلى صعوبة التواصل.
– الخصائص الشخصية: تؤثر الخصائص الشخصية للمرسل والمستقبل في عملية التواصل بينهما، فعلى سبيل المثال، قد تؤدي الشخصية الانطوائية أو الخجولة إلى صعوبة التواصل، بينما قد تؤدي الشخصية المنفتحة والواثقة إلى سهولة التواصل.
6- مهارات التواصل الفعّال للمرسل والمستقبل:
– مهارات الاستماع: يُعدّ الاستماع الفعّال من أهم مهارات التواصل الفعّال، إذ يُساعد المستقبل على فهم الرسالة بشكل صحيح وتجنب سوء الفهم.
– مهارات التحدث: يُعدّ التحدث الفعّال من أهم مهارات التواصل الفعّال، إذ يُساعد المرسل على إيصال الرسالة بشكل واضح ومباشر وتجنب سوء الفهم.
– مهارات الكتابة: تُعدّ الكتابة الفعّالة من أهم مهارات التواصل الفعّال، إذ تُساعد المرسل على إيصال الرسالة بشكل واضح ومباشر وتجنب سوء الفهم.
7- أهمية التواصل الفعّال بين المرسل والمستقبل:
– بناء العلاقات القوية: يُساعد التواصل الفعّال على بناء العلاقات القوية والدائمة، إذ يُتيح التواصل الفعّال تبادل الأفكار والمعلومات والمشاعر بشكل واضح ومباشر، وبالتالي يُساعد على تجنب سوء الفهم والنزاعات.
– حل المشكلات: يُساعد التواصل الفعّال على حل المشكلات، إذ يُتيح التواصل الفعّال تبادل الأفكار والمعلومات حول المشكلة بشكل واضح ومباشر، وبالتالي يُساعد على إيجاد الحلول المناسبة.
– تحقيق الأهداف: يُساعد التواصل الفعّال على تحقيق الأهداف، إذ يُتيح التواصل الفعّال تبادل الأفكار والمعلومات حول الهدف بشكل واضح ومباشر، وبالتالي يُساعد على وضع خطة عمل مناسبة لتحقيق الهدف.
الخاتمة:
وفي الختام، يُعدّ المرسل والمستقبل دورين مهمين في عملية التواصل، وكل منهما يلعب دورًا رئيسيًا في نقل الرسالة وفهمها وتفسيرها، وبالتالي يُساعد التواصل الفعّال بين المرسل والمستقبل على تجنب سوء الفهم والنزاعات، وبناء علاقات قوية ودائمة، وحل المشكلات، وتحقيق الأهداف.