مقدمة:
إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي فلسفة إدارية تركز على تحسين الجودة بشكل مستمر في جميع مجالات المنظمة، من التصميم إلى الإنتاج إلى التسويق. وهي تهدف إلى إرضاء العملاء من خلال توفير منتجات وخدمات عالية الجودة، وذلك من خلال تحسين العمليات وتقليل الأخطاء وزيادة الإنتاجية.
مفهوم إدارة الجودة الشاملة:
إدارة الجودة الشاملة هي نهج شامل لتحسين الجودة يركز على إشراك جميع أعضاء المنظمة في عملية التحسين المستمر. ويرتكز على مبدأ أن الجودة هي مسؤولية الجميع، وليس فقط قسم مراقبة الجودة. وتتضمن إدارة الجودة الشاملة مجموعة من الأدوات والتقنيات لتحسين الجودة، مثل تحليل البيانات الإحصائية وإدارة الجودة الشاملة والتحسين المستمر.
أهداف إدارة الجودة الشاملة:
تهدف إدارة الجودة الشاملة إلى تحقيق مجموعة من الأهداف، منها:
تحسين جودة المنتجات والخدمات.
زيادة رضا العملاء.
زيادة الإنتاجية.
تقليل التكاليف.
تحسين الأداء المالي.
مبادئ إدارة الجودة الشاملة:
تستند إدارة الجودة الشاملة على مجموعة من المبادئ، منها:
التركيز على العملاء.
الإدارة الشاملة.
التحسين المستمر.
تمكين الموظفين.
العمل الجماعي.
أدوات إدارة الجودة الشاملة:
تستخدم إدارة الجودة الشاملة مجموعة من الأدوات والتقنيات لتحسين الجودة، منها:
تحليل البيانات الإحصائية.
إدارة الجودة الشاملة.
التحسين المستمر.
تصميم التجارب.
إدارة المخاطر.
خطوات إدارة الجودة الشاملة:
تتضمن إدارة الجودة الشاملة مجموعة من الخطوات، منها:
تحديد الأهداف.
تحليل العمليات.
تحديد المشكلات.
تطوير الحلول.
تنفيذ الحلول.
مراقبة النتائج.
فوائد إدارة الجودة الشاملة:
توفر إدارة الجودة الشاملة مجموعة من الفوائد، منها:
تحسين جودة المنتجات والخدمات.
زيادة رضا العملاء.
زيادة الإنتاجية.
تقليل التكاليف.
تحسين الأداء المالي.
تحسين الصورة العامة للمنظمة.
خاتمة:
إدارة الجودة الشاملة هي نهج شامل لتحسين الجودة يركز على إشراك جميع أعضاء المنظمة في عملية التحسين المستمر. وتستند على مجموعة من المبادئ والأدوات والخطوات، وتوفر مجموعة من الفوائد. ويمكن لأي منظمة الاستفادة من إدارة الجودة الشاملة لتحسين جودة منتجاتها وخدماتها وزيادة رضا العملاء وتحسين الأداء المالي.