تأسست ستاربكس عام 1971 في سياتل بواشنطن، وأصبحت أكبر سلسلة مقاهي في العالم، ولديها أكثر من 33 ألف متجر في 80 دولة حول العالم، وتشتهر ستاربكس بقهوتها عالية الجودة وخدماتها الممتازة وأجوائها المريحة، ولكنها معروفة أيضًا بأسعارها المرتفعة.
1. عوامل تحديد الأسعار
هناك عدد من العوامل التي تحدد أسعار ستاربكس، منها:
تكلفة البن: تعتبر تكلفة البن من أهم العوامل التي تحدد أسعار ستاربكس، حيث تستخدم الشركة أجود أنواع البن في تحضير قهوتها، مما يجعلها أغلى من القهوة التي تُباع في المتاجر الأخرى.
تكاليف التشغيل: تشمل تكاليف التشغيل تكلفة الإيجار والأجور والمرافق والتسويق وغيرها، وتعتبر هذه التكاليف مرتفعة نسبيًا في ستاربكس مقارنة بالمتاجر الأخرى، وذلك بسبب المفهوم المتميز الذي تقدمه الشركة.
العرض والطلب: تلعب العلاقة بين العرض والطلب دورًا مهمًا في تحديد أسعار ستاربكس، ففي الأوقات التي يكون فيها الطلب على القهوة مرتفعًا، مثل أوقات الذروة في الصباح، تكون الأسعار أعلى، وفي الأوقات التي يكون فيها الطلب منخفضًا، مثل فترة الظهيرة، تكون الأسعار أقل.
2. مقارنة الأسعار
تعتبر أسعار ستاربكس أعلى من أسعار المتاجر الأخرى، ولكنها ليست الأغلى، وهناك عدد من العوامل التي تجعل أسعار ستاربكس أعلى من أسعار المتاجر الأخرى، منها:
جودة البن: تستخدم ستاربكس أجود أنواع البن في تحضير قهوتها، مما يجعلها أغلى من القهوة التي تُباع في المتاجر الأخرى.
خدمة العملاء: تقدم ستاربكس خدمة عملاء ممتازة، حيث يتم تدريب الموظفين على تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء، مما يجعل العملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل هذه الخدمة.
الأجواء المريحة: تتميز متاجر ستاربكس بأجوائها المريحة والدافئة، حيث يمكن للعملاء الاسترخاء والاستمتاع بوقتهم أثناء شرب القهوة، مما يجعل العملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل هذه الأجواء.
3. ردود فعل العملاء
تتباين ردود فعل العملاء على أسعار ستاربكس، فهناك من يرى أن أسعار ستاربكس مرتفعة للغاية ولا يستحق دفعها، وهناك من يرى أن أسعار ستاربكس معقولة مقابل الجودة والخدمة والأجواء التي تقدمها الشركة، وهناك من يرى أن أسعار ستاربكس منخفضة للغاية ولا يمكنه العثور على قهوة بهذا السعر في أي مكان آخر.
4. التخفيضات والعروض
توفر ستاربكس عددًا من التخفيضات والعروض لعملائها، منها:
خصومات البطاقة الذهبية: يحصل حاملو بطاقة ستاربكس الذهبية على خصم 10% على جميع المشروبات والطعام، بالإضافة إلى الحصول على مشروب مجاني مقابل كل 12 مشروبًا يتم شراؤه.
عروض اليوم: تقدم ستاربكس عروضًا خاصة على بعض المشروبات والطعام في أيام معينة من الأسبوع، مثل عرض “قهوة اليوم” الذي يقدم خصمًا على مشروب قهوة واحد كل يوم.
تطبيقات الهاتف المحمول: تقدم ستاربكس تطبيقات الهاتف المحمول التي تتيح للعملاء طلب المشروبات والطعام مسبقًا واستلامها في المتجر دون الحاجة إلى الانتظار في طابور، كما تقدم التطبيقات عروضًا خاصة وحسومات للعملاء.
5. طرق الدفع
تقبل ستاربكس جميع أنواع الدفع تقريبًا، بما في ذلك النقود والبطاقات الائتمانية والبطاقات المدفوعة مسبقًا والهواتف المحمولة، كما تقدم ستاربكس خدمة الدفع عبر الإنترنت من خلال موقعها الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول.
6. أوقات العمل
تختلف أوقات عمل متاجر ستاربكس حسب المتجر والموقع، ولكن معظم المتاجر مفتوحة من الساعة 6 صباحًا حتى الساعة 10 مساءً، وهناك بعض المتاجر التي مفتوحة على مدار 24 ساعة.
7. مواقع المتاجر
تنتشر متاجر ستاربكس في جميع أنحاء العالم، ويمكنك العثور على أقرب متجر إليك من خلال موقع ستاربكس الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول.
الخاتمة
تعتبر ستاربكس واحدة من أشهر وأكبر سلاسل المقاهي في العالم، وتشتهر بجودة القهوة والخدمة والأجواء المريحة التي تقدمها، ولكنها معروفة أيضًا بأسعارها المرتفعة نسبيًا، ويتباين رد فعل العملاء على أسعار ستاربكس، فهناك من يرى أنها مرتفعة للغاية، وهناك من يرى أنها معقولة، وهناك من يرى أنها منخفضة للغاية.