نموذج رسالة شكوى
مقدمة:
رسالة الشكوى هي نوع من الرسائل التي يكتبها الشخص أو الشركة للتعبير عن استيائهم من خدمة أو منتج معين. وتهدف رسالة الشكوى إلى إبلاغ الجهة المعنية بالمشكلة وإيجاد حل لها. ويمكن كتابة رسالة الشكوى باللغة العربية أو الإنجليزية أو أي لغة أخرى.
أجزاء رسالة الشكوى:
3. المستلم: يكتب المستلم في أعلى يسار الصفحة، وهو الشخص أو الشركة التي توجه إليها الرسالة.
4. التحية: تبدأ رسالة الشكوى بتحية، وهي عادة تكون “المحترم السيد/السيدة”.
5. الموضوع: يكتب الموضوع أسفل التحية، وهو يعبر عن الغرض من الرسالة.
6. نص الرسالة: يتكون نص الرسالة من عدة فقرات، حيث يتم شرح المشكلة بالتفصيل وإرفاق أي مستندات أو صور توضح المشكلة.
7. الختام: ينتهي نص الرسالة بخاتمة، وهي عادة تكون “وتقبلوا خالص الشكر والتقدير”.
8. التوقيع: يكتب التوقيع أسفل الختام، وهو اسم المرسل بخط اليد.
نصائح لكتابة رسالة شكوى فعالة:
كن واضحًا ومختصرًا: يجب أن تكون رسالة الشكوى واضحة ومختصرة، حتى يسهل على الجهة المعنية فهم المشكلة وإيجاد حل لها.
كن محددًا: يجب أن تكون رسالة الشكوى محددة، حتى يعرف الشخص أو الشركة التي تتوجه إليها الرسالة بالضبط ما الذي تشتكي منه.
كن مهذبًا: يجب أن تكون رسالة الشكوى مهذبة، حتى لا تسيء إلى الشخص أو الشركة التي تتوجه إليها الرسالة.
أرفق أي مستندات أو صور توضح المشكلة: إذا كان لديك أي مستندات أو صور توضح المشكلة، فقم بإرفاقها برسالة الشكوى.
احتفظ بنسخة من رسالة الشكوى: احتفظ بنسخة من رسالة الشكوى، حتى تتمكن من الرجوع إليها في حالة عدم استجابة الجهة المعنية لشكواك.
خاتمة:
رسالة الشكوى هي أداة مهمة لحماية حقوق المستهلكين. ويمكن لأي شخص أو شركة تقديم شكوى إلى أي جهة معنية، إذا تعرض لضرر أو إساءة من قبل هذه الجهة. وبالتالي، يجب على الجميع معرفة كيفية كتابة رسالة شكوى فعالة، حتى يتمكنوا من حماية حقوقهم.
إليك بعض الأمثلة على رسائل الشكوى:
شكوى إلى شركة الاتصالات:
المحترم السيد/السيدة مدير عام شركة الاتصالات،
أكتب إليكم هذه الرسالة للتعبير عن استيائي من الخدمة المقدمة من قبل شركتكم. ففي الآونة الأخيرة، أصبحت أعاني من انقطاع متكرر للإنترنت وخدمة الهاتف الأرضي. وقد تواصلت مع خدمة العملاء عدة مرات، لكن المشكلة لم تحل حتى الآن.
أرفق مع هذه الرسالة فواتير الهاتف والإنترنت التي توضح انقطاع الخدمة. وأطالبكم بسرعة حل هذه المشكلة وتعويضي عن الضرر الذي لحق بي نتيجة انقطاع الخدمة.
وتقبلوا خالص الشكر والتقدير.
[الاسم]
شكوى إلى وزارة التجارة:
المحترم السيد/السيدة وزير التجارة،
أكتب إليكم هذه الرسالة للتعبير عن استيائي من جودة المنتج الذي اشتريته من أحد المتاجر التابعة لشركتكم. ففي الأسبوع الماضي، اشتريت جهاز تلفزيون جديد من متجر [اسم المتجر]. وبعد أسبوعين فقط من الاستخدام، توقف الجهاز عن العمل.
توجهت إلى المتجر لإصلاح الجهاز، لكنهم رفضوا استبداله أو إصلاحه. وقالوا لي إن الجهاز لا يزال تحت الضمان، لكنهم لا يستطيعون إصلاحه لأنهم لا يملكون قطع الغيار اللازمة.
أرفق مع هذه الرسالة فاتورة الشراء التي توضح تاريخ الشراء ونوع المنتج. وأطالبكم بالتدخل لحل هذه المشكلة وتعويضي عن الضرر الذي لحق بي نتيجة شراء هذا المنتج المعيب.
وتقبلوا خالص الشكر والتقدير.
[الاسم]
شكوى إلى هيئة حماية المستهلك:
المحترم السيد/السيدة رئيس هيئة حماية المستهلك،
أكتب إليكم هذه الرسالة للتعبير عن استيائي من الخدمة المقدمة من قبل أحد المطاعم في مدينتنا. ففي الأسبوع الماضي، تناولت العشاء في مطعم [اسم المطعم] مع عائلتي. وبعد ذلك، أصيب جميع أفراد عائلتي بالتسمم الغذائي.
توجهنا إلى المستشفى، وتم تشخيص حالتنا بالتسمم الغذائي. وقد أخبرنا الطبيب أن هذا النوع من التسمم ناتج عن تناول طعام فاسد أو ملوث.
أرفق مع هذه الرسالة تقريرًا طبيًا يوضح حالتنا الصحية. وأطالبكم بالتدخل لحل هذه المشكلة ومعاقبة المطعم المسؤول عن تسممنا.